Скачать работу - Отчет по предпринимательской практике на предприятии ООО "Авитек-Плюс"Практика продаж ............................................................................ 14 5 Особенности организации управления на предприятии ........................................................ 16 5.1 Оплата труда ................................................................................................................................. 16 5.2 Подбор специалистов .................................................................................................................. 16 5.3 Безопасность труда.
Социальная ответственность ................................................................... 17 Заключение ..................................................................................................................................... 18 Нормативные ссылки ................................................................................................................... 19 Список литературы ...................................................................................................................... 20 Введение Мною была пройдена предпринимательская практика на предприятии ООО «Авитек-Плюс» в период с 14 августа по 17 сентября 2006 года с целью углубления знаний по организации, планированию и управлению производством, кадровой политике.
Основными задачами практики являлись: · · · · Данный отчет содержит краткие сведения о предприятии ООО «Авитек-Плюс», его структурных подразделениях и выпускаемой им продукции, политике в области качества и маркетинге. 1. Сведения о предприятии ООО 'Авитек-Плюс' Малое предприятие (до 100 человек) ООО «Авитек-Плюс» (общество с ограниченной ответственностью, далее - предприятие) создано в ноябре 1996 года с целью разработки, производства и внедрения электронных большегрузных весов, а также проектирования, изготовления нестандартного оборудования и внедрения автоматизированных систем управления технологическими процессами. К восьмилетию своего существования (в 2004году) предприятие получило на весы вагонные ВД 30 сертификаты Госстандартов России, Казахстана, Украины, Белоруссии, сертификат МОЗМ – OIML (Международной Организации законодательной метрологии); на весы вагонные платформенные, товарные, автомобильные и конвейерные – сертификаты Госстандартов России и Казахстана; имеет лицензии на изготовление средств измерений, а также на проектирование и монтаж автоматизированных систем управления и весового оборудования. За указанный период внедрено около 90 весов вагонных (основной продукт предприятия). Получен не один десяток дипломов международных и российских выставок.
Успешная работа предприятия подтверждена победами в конкурсе «Лидер в бизнесе» Правительства Свердловской области за период с 2001 по 2005 год в номинации «Лучшее предприятие приборостроительного комплекса Свердловской области». ООО «Авитек-Плюс» удостоен золотой медали Всероссийской Организации Качества Госстандарта РФ и золотой медали французской Ассоциации содействия промышленности. В марте 2006 года 'Авитек-Плюс' успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества предприятия на соответствие международному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2000. Сертификационный орган – SGS (Швейцария, Московское Представительство) – всемирный лидер в области независимой экспертизы, испытаний и сертификации.
Приоритетные направления предприятия: I. II. III. IV. 'Авитек-Плюс' разрабатывает и производит широкий ряд модификаций весов вагонных (эксклюзивных весов рельсового и мостового типов, весов платформенных), автомобильных, конвейерных, товарных (платформенных); проводит работы по модернизации механических весов вагонных и автомобильных в электронные тензометрические.
Учитывая, что «Авитек» - проектировщик и поставщик АСУ ТП и весоизмерительных систем в одном лице, создаются возможности для постоянного их усовершенствования под требования заказчика, качественного гарантийного и сервисного обслуживания. 1.1 Схема организационной структуры предприятия ООО «Авитек-Плюс» представлена на рисунке 1. Распределение ответственности и полномочий, исходя из действующих функций и процессов на предприятии, приведено в таблице «Распределение ответственности за процедуры и пункты стандарта ISO 9001:2000», которая содержится в основном внутреннем документе СМК ООО «Авитек-Плюс» - «Руководстве по качеству». Также эта таблица служит для информирования сотрудников об их ответственности за исполнение соответствующих требований (пунктов стандарта). Ясно сформулированные в данной таблице обязанности позволяют четко разграничивать и выполнять функции, предназначенные определенному сотруднику, что, безусловно, влияет на оперативность выполняемых работ. SHAPE * MERGEFORMAT
| СТРУКТУРА ООО «АВИТЕК-ПЛЮС» |
| Общее собрание участников |
| Зам. директора по общим вопросам |
| Отв. представитель по качеству |
| Группа внедрения и сервисного обслуживания |
| Отдел разработки электронных средств |
| Отдел разработки автоматизированных систем |
| Главный инженер – начальник производства |
| Цех весового оборудования |
| Лаборатория приемо-сдаточных испытаний |
| Участок сборки конвейерных весов |
| Участок сборки вторичной аппаратуры |
| Участок изготовления измерительных рельсов |
| Директор по научной работе |
Рисунок 1. Схема организационной структуры предприятия ООО «Авитек-Плюс». 1.2 Политика в области качества. 'Авитек-Плюс' является соучредителем Российской Ассоциации весопроизводителей, членом торгово-промышленной палаты Российской Федерации и Уральской торгово-промышленной палаты, коллективным членом Академии инженерных наук РФ. Квалификация сотрудников позволяет с высоким качеством выполнять работы по созданию весоизмерительных систем и АСУ ТП с использованием новейших технологий и оборудования передовых фирм – признанных мировых лидеров. 'Авитек-Плюс' является авторизованным партнером компании Rockwell Automation (США); сотрудничает, в частности, с фирмами Hottinger Baldwin Messtechnik и BIZERBA (Германия). В современных рыночных условиях конкурентная борьба предприятий – это, в частности, борьба действующих на них систем качества, направленных на удовлетворение текущих и будущих запросов и ожиданий потребителей.
Основной целью своей деятельности ООО «Авитек-Плюс» считает завоевание позиций лидера по производству электронных большегрузных весов.
Основными стратегическими направлениями реализации данной цели являются: · · · · · персонал – управление - компоненты – технология. · · Основным инструментом бизнеса является постоянное совершенствование системы управления, основанной на требованиях стандартов ИСО серии 9000. 2. Система менеджмента качества предприятия.
Необходимость создания в ООО «Авитек-Плюс» эффективной системы менеджмента качества (СМК), являющейся важнейшей частью системы управления предприятием, определяется требованиями заказчиков, потребностью в улучшении качества продукции, усилении рыночных позиций предприятия, необходимостью повышения общей культуры производства. В рыночных условиях конкурентная борьба предприятий – это, в частности, борьба действующих на них систем менеджмента качества, направленных на удовлетворение текущих и будущих запросов и ожиданий потребителей.
Основной целью деятельности ООО «Авитек-Плюс» является завоевание позиций лидера по производству электронных большегрузных весов. СМК ООО «Авитек-Плюс» нацелена на: СМК ООО «Авитек-Плюс» представляет собой совокупность процессов, взаимосвязанных по целям, задачам, результатам и ресурсам на основе сбалансированной организационной структуры. В СМК ООО «Авитек-Плюс» выделяется три группы процессов: 1. Основной бизнес-процесс предприятия. 2. Процессы обеспечения предприятия. 3. Процессы обеспечения эффективности менеджмента предприятия.
Эффективность деятельности предприятия и результативность СМК поддерживается, измеряется и оценивается посредством Системы Сбалансированных Показателей (ДП.ССП). Основной бизнес-процесс предприятия – совокупность процессов предприятия, непосредственно участвующих в создании продукции ООО «Авитек-Плюс». Он основан на концепции жизненного цикла изделия.
Процессы обеспечения предприятия – совокупность процессов, непосредственно обеспечивающих основной бизнес-процесс предприятия всеми необходимыми ресурсами.
Процессы обеспечения эффективности менеджмента предприятия – совокупность процессов предприятия осуществляющих мониторинг, анализ и непрерывное улучшение основного бизнес-процесса и процессов обеспечения предприятия.
Взаимодействие и последовательность процессов внутри основного бизнес-процесса предприятия представлены на рисунке 2. SHAPE * MERGEFORMAT
| 3.7 Испытания и исследования |
| 3 Проектирование и разработка |
| 3.4 Формирование комплекта документов |
| 3.2 бюджетное проектирование |
| 2.3 Подписание сторонами договора |
| 2.2 Разработка технико-коммерческого предложения |
| 2.1 Установка требований заказчика |
| 1 Изучение рынка и поиск заказчика |
| 3.3 Разработка строительного задания |
| 4.1 Заказ механической части |
| 4.4 Передача строительного задания и получение вызова от заказчика |
| 4.3 Закупка типового оборудования |
| 4.2 Производство измерительных рельсов |
| 4 Производство комплектующих и подготовка монтажа |
| 4.6 Сборка и испытание изделия |
| 4.7 Формирование комплекта поставки продукции по договору |
| 5 Доставка оборудования заказчику |
| 6 Шефмонтаж и сдача в эксплуатацию |
| 7 Техническое обслуживание и ремонт |
| 4.5 Разработка программного обеспечения |
| 3.1 Типовое проектирование |
| Рисунок 2. Основной бизнес-процесс |
Взаимодействие процессов обеспечения предприятия, процессов обеспечения эффективности менеджмента и основного бизнес-процесса предприятия представлены в таблице 1. Таблица 1-Взаимосвязь и последовательность процессов в СМК ООО «Авитек-Плюс»
| Предыдущие процессы | | Процесс | | Последующие процессы |
| | | | | |
| 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Планирование качества. | ® | Процессы обеспечения предприятия. | ® | 1 Внутренний аудит. 2 Основной бизнес-процесс предприятия. |
| | | | | |
| 1 Ревю менеджмента. 2 Изучение рынка и поиск заказчика. 3 Корректирующие и предупреждающие действия. 4 Внутренний аудит. 5 Оценка удовлетворенности потребителей. 6 Анализ договора. | ® | Планирование качества. | ® | 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Процессы обеспечения предприятия. |
| | | | | |
| 1 Внутренний аудит. 2 Оценка удовлетворенности потребителей. 3 Корректирующие и предупреждающие действия. 4 Предыдущие ревю менеджмента. 5 Изучение рынка и поиск заказчика. 6 Система сбалансированных показателей. 7 Оценка показателей качества. | ® | Плановый процесс. | ® | 1 Планирование качества. 2 Корректирующие и предупреждающие действия. |
| Ревю менеджмента. |
| | | | | |
| 1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. 3 Анализ договора. 4 Эксплуатация изделия. | ® | Оценка удовлетворенности потребителей. | ® | 1 Ревю менеджмента. 2 Корректирующие и предупреждающие действия. |
Продолжение таблицы 1.
| Все процессы СМК. | ® | Плановый процесс. | ® | 1 Ревю менеджмента. 2 Корректирующие и предупреждающие действия. 3 Система сбалансированных показателей. 4 Планирование качества. |
| Внутренний аудит. |
| | | | | |
| 1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. 3 Сборка изделия и его испытания. | ® | Управление несоответствующей продукцией. | ® | 1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. |
| | | | | |
| 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Внутренний аудит. 3 Внешний аудит. 4 Ревю менеджмента. | ® | Корректирующие и предупреждающие действия. | ® | 1 Ревю менеджмента. 2 Планирование качества. 3 Процессы обеспечения предприятия. 4 Основной бизнес-процесс предприятия. |
| | | | | |
| 1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Процессы обеспечения предприятия. 3 Внутренний аудит. | ® | Система сбалансированных показателей. | ® | 1 Ревю менеджмента. |
| | | | | |
| 1 Продукция предприятия. | ® | Анализ показателей качества. | ® | 1 Ревю менеджмента. |
Общая результативность СМК исчисляется раз в год по результативности процессов СМК и определяется посредством процедуры ДП.ССП «Система сбалансированных показателей». Данная процедура основывается на идеологии стратегических карт предприятия.
Результативность процессов СМК оценивается различными критериями, определенными и указанными в документированных процедурах.
Анализ данных, полученных посредством ДП.ССП «Система сбалансированных показателей», осуществляется в рамках процедуры ДП.РМК «Ревю менеджмента». 3. Позиция предприятия на рынке.
Маркетинг.
Изучение рынка необходимо ООО «Авитек-Плюс» (далее «Авитек») для выбора конкурентных стратегий.
Знание 'своего' потребителя необходимо для лучшего приспосабливания к его требованиям и более эффективного действия на рынке.
Установление способов изучения и прогнозирования рынка позволяет определить конкурентные позиции «Авитека» и его продуктов по сравнению с другими предприятиями данной отрасли.
Деятельность отдела маркетинга включает следующие направления: · · · Ответственность за эти направления несут коммерческий директор, начальник отдела маркетинга, все сотрудники отдела. 3.1 Изучение и прогнозирование рынка Изучение и прогнозирование рынка осуществляется путем: · · · поиск и изучение публикаций, освещающих планы перспективного развития холдингов, объединений, предприятий; · специального обзвона предприятий; · проведения семинаров с потребителями весоизмерительной продукции; · участия в выставках.
Результатом деятельности по этому направлению является составление обзора потребностей рынка в весоизмерительной технике и передача его руководству, техническим и производственным подразделениям «Авитека». 3.2 Работа с заказчиком Работа с заказчиком осуществляется согласно следующим пунктам: 1 Идентификация требований к продукции осуществляется путем: · определения требований к продукции, установленных заказчиком, включая требования к поставке оборудования и последующему его сопровождению; · определения требований к продукции, не установленных заказчиком, но необходимых для правильного применения; · установления законодательных и регулирующих требований, относящихся к продукции; · анализа требований заказчика до принятия «Авитеком» обязательств по поставке продукции потребителю (до участия в тендере или до подписания контракта или договора). Анализ должен установить: · · Для уточнения требований заказчика по серийной продукции «Авитека» заказчику направляется опросный лист. По возврату заполненного опросного листа составляется технико-коммерческое предложение «Авитека» и направляется Заказчику для рассмотрения . В случае заказа не серийной для «Авитека» продукциитребования заказчика передаются в процесс «Проектирование и разработка продукта» для оценки технической возможности выполнения «Авитеком» этих требований и разработки им технико-коммерческого предложения. 2 Связь с заказчиком и оценка его удовлетворенности осуществляется посредством: · периодического сбора информации о работе оборудования «Авитека»; · информирования заказчика о возможной модификации установленного оборудования, о новых разработках «Авитека» посредством переговоров, новых рекламных буклетов, проведения семинара «Современные автоматизированные системы весоизмерения и учета для промышленных предприятий»; · анкетирования участников семинара «Авитека»; · сбора отзывов об оборудовании «Авитека» со сроком работы более одного года. 3 По результатам работы с заказчиком составляется отчет и передается руководству «Авитека». 4 Блок-схема процесса оценки удовлетворенности заказчика приведена на рисунке 3. 3.3 Реклама продукции ООО 'Авитек-Плюс'. Результаты деятельности.
Реклама ООО 'Авитек-Плюс' и его продукции осуществляется посредством: - устного представления (в ходе специальных телефонных разговоров – 'обзвонов', посещений предприятий и выездных презентаций); - рекламных буклетов; фильма; видео и CD -носителей; - отзывов и рекомендаций заказчиков; - сайта в Интернете; - публикаций в периодических изданиях; - участия в выставках; - участия в отраслевых конкурсах; - проведения семинаров; - приглашений заказчиков посетить 'Авитек' и предприятия, установившие оборудование 'Авитека'. Результативность деятельности отдела маркетинга оценивается: - - - - Качество процесса работы с заказчиком и прогнозирования рынка оценивается: - - Рисунок 3. Блок-схема процесса оценки удовлетворенности заказчика
| Входные данные Операции процесса Выходные данные Ответственный | |
| Измерение удовлетворенности заказчика |
| Выборочный опрос Рекламации Отзывы |
| Информация по оценке менеджмента |
| | | | | | | | | |
| |  |
| | | | Коммерческий директор Начальник отдела Сотрудники | |
|
|  | |  |
| | | Измерение удовлетворенности | |
|
|
| Провести корректирующие действия |
| Документация по корректирующим действиям |
| Заказчик недоволен повторно? |
| Провести корректирующие действия |
| Документация по корректирующим действиям |
| | | | | |
| |  |
| | | | Коммерческий директор Начальник отдела Сотрудники | |
|
| |
|
| | | | Коммерческий директор Начальник отдела Сотрудники | |
|
4 Продукция предприятия.
Практика продаж.
Основная продукция предприятия ООО «Авитек-Плюс»: 1) 2) 3) 4) Концентрация внимания на совершенствовании весов вагонных рельсовых типа ВД-30 позволила ООО 'Авитек-Плюс' за девять лет поставить 116 таких весов на 68 предприятиях . Весы вагонные мостового типа АВП-В-СД поставлены на следующие предприятия: · · · ОАО ' Михайловский ГОК', г.
Железногорск Курской области. Весы вагонные платформенные типа АВП-В установлены на ООО 'Лебединский ГОК-ДСФ', г.
Губкин Белгородской области.
Проведена модернизация механических весов вагонных и автомобильных в тензометрические весы типов АВП-В и АВП-А на многих предприятиях, самым крупным заказчиком является Свердловская железная дорога: · Исеть '; · · · · Также для Свердловской железной дороги разработаны проекты реконструкции весов вагонных механических на станциях: Богданович, Малорефтинская, Асбест, Реж, Туринск, Кунгур, Менделеево, Кабельная, Левшино, Пермь 2 (3 участок), Пермь 2 (4 участок), Соликамск, Калино, Тавда, Невьянск, Тюмень, Заводоуковск, Ощепково, Камышлов. Весы автомобильные поставлены на следующие предприятия. Для взвешивания в статике весы типа АВП-А: · · · · · · · · · · · Ревдинский завод ЖБИ ЗАО 'Промышленные инновации' Свердловской обл. Для взвешивания в движении весы типа АВП-А-Д: · · · · · · В настоящее время весы автомобильные устанавливаются на четырех предприятиях РФ. Весы конвейерные типа АВП-К поставлены на следующие предприятия: · ; · · Кировской обл.; · ; · · Свердловской обл.; · г.
Екатеринбург; · ЖБИ ЗАО 'Промышленные инновации' Свердловской обл.; · Вологодской обл. В настоящее время весы конвейерные устанавливаются на пяти предприятиях РФ. Весы товарные типа АВП-Т (платформенные, большегрузные) установлены на следующих предприятиях: · · · · · Свердловской обл.; · Системы АСУ ТП и весового дозирования установлены на следующих предприятиях: · · · · · 2 системы; · · · · В настоящее время проводятся работы по разработке и внедрению нескольких систем на ведущих предприятиях черной и цветной металлургии, химической промышленности.
Интеграционные серверы весовых ситем (ИСВС) введены в промышленную эксплуатацию на следующих предприятиях: • ОАО «Урал Сталь» (Орско – Халиловский металлургический комбинат), г.
Новотроицк Оренбургской обл.; • ОАО «Воскресенские минеральные удобрения», г.
Воскресенск Московской обл.; • ОАО «Астраханский газоперерабатывающий завод», г.
Астахань. 5 Особенности организации управления на предприятии. 5.1 Оплата труда На предприятии существует положение об оплате и премировании работников. Оно определяет формы оплаты труда и премирования.
Оплата труда работников и привлекаемых специалистов производится в размере установленных окладов согласно штатному расписанию с учетом коэффициента трудового вклада (КТВ) для усиления материальной заинтересованности работников в конечных результатах труда, укрепления дисциплины.
Размер КТВ ежемесячно утверждается директором (исполнительным или финансовым) по итогам работы предприятия в целом и каждого подразделения в отдельности.
Размер КТВ также зависит от объема выполняемых договоров, при этом начисленная заработная плата каждого работника в текущем месяце не может быть ниже законодательно установленного минимального размера оплаты труда.
Возможно премирование работников за проявленную инициативу и повышение эффективности работы подразделения и предприятия в целом. 5.2 Подбор специалистов.
Обучение персонала. На предприятии работают как высококвалифицированные специалисты с многолетним стажем работы так и молодые перспективные специалисты с неполным и полным высшим образованием. В ООО 'Авитек-Плюс' существуют договоры с учебными заведениями, которые регулярно предлагают перечни курсов и семинаров для обучения (получения второго высшего образования) и повышения квалификации.
Конструкторы предприятия постоянно проходят курсы повышения квалификации ввиду появления новых версий программ компьютерной графики. Для регистрации обучающихся на курсах и слушателей семинаров в ООО 'Авитек-Плюс' ведется «Книга учета работников на курсах повышения квалификации». Внедряется в данное время система поиска новых кадров (а именно молодых специалистов - студентов) с помощью информационного журнала вакансий, который будет распространяться в следующих учебных заведениях: УГТУ-УПИ, УрГУ, УрГУпс, Горном институте. На предприятии отслеживается внедрение новых технологий и передовой опыт в области весоизмерительной и компьютерной техники: покупается методическая литература, компьютерные носители информации, выписываются информационные периодические издания, что помогает персоналу постоянно быть в курсе событий в интересующей области. 5.3 Безопасность труда.
Социальная ответственность. В области обеспечения безопасности труда предприятие ООО 'Авитек-Плюс' руководствуется действующими законодательными и нормативными правовыми актами по охране труда: Федеральным законом «Об основах охраны труда в Российской Федерации», Положением о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, утвержденным Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 23.05.2000 № 39 «О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда». На предприятии действует ряд положений, направленных на обеспечение безопасности труда, социальной справедливости корпоративной социальной ответственности в целом, в том числе: · · · · Заключение Если бы я была директором предприятия ООО 'Авитек-Плюс', то я вела бы ту же политику управления производством, управления качеством продукции, которая уже существует. Как показало время политика ООО 'Авитек-Плюс' приносит свои плоды: предприятие развивается, появляется все новые и новые заказчики, с каждым годом увеличивается количество положительных благодарных отзывов о работе и продукции предприятия.
Рекламная политика «Авитека» также оптимальная, по моему мнению, для предприятий, производящих подобного рода продукцию (большегрузные весы). Основными потребителями являются крупные промышленные организации (заводы, комбинаты, управления и т.д.). Таким образом, набор рекламных мероприятий, который представлен в данном отчете наиболее целесообразен в данный момент времени при существующем перечне продукции.
Система менеджмента качества (СМК) ООО 'Авитек-Плюс' сертифицирована и представлена множеством процедур, описывающих основные процессы (об этом также сказано в отчете в соответствующем разделе). Дополнительно к процедурам СМК я бы разработала и внедрила (или дала указание разработать) процедуру управления кадрами предприятия (прием на работу, увольнение, обучение, поиск новых кадров), так как управление кадрами относится к процессам обеспечения эффективности менеджмента предприятия. Кроме того, я бы дала указание провести аттестацию испытательной лаборатории ООО 'Авитек-Плюс' для проведения испытаний в области новых весоизмерительных и других технологий, изучения и применения на практике предприятия новых методов.
Нормативные ссылки В настоящем отчете использованы ссылки на следующие нормативные документы. 1 ГОСТ Р ИСО 9000:2000 «Система менеджмента качества.
оценка транспортных средств цена в Тулеоценка самолета в Липецкеоценка стоимости ноу хау в Белгороде 