Связи с общественностью в современных организациях

Скачать работу - Связи с общественностью в современных организациях

Покупатель стал уделять больше внимания надежности, оперативности и другим нематериальным факторам, которые формируют престиж поставщика.

Поэтому в современных условиях при организации сбыта товаров, особенно массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной лишь информацией о товаре. Чтобы реклама изделий и услуг действовала на потребителей достаточно эффективно, для нее создается фон, способствующий восприятию, т.е. предварительно обеспечивается достаточная престижность рекламного предложения.

Престижность формируется ПР мероприятиями, направленными на завоевание благожелательного отношения общественности к отрасли, фирме и ее продукции в целом, т.е. именно на завоевание общественной репутации.

Качество и технический уровень выпускаемых фирмой товаров являются важнейшими факторами престижа и используются в качестве важнейших аргументов при создании материалов корпоративной престижной рекламы.

Высокий авторитет фирмы создается на основе информации о ее лидирующем положении в производстве и реализации товаров, особенно уникальных, требующих усложненных исследований, особой квалификации в проектировании и исполнении, современной технологии.

Поэтому ПР в организации приобретает все большее распространение и значение. 1. Понятие и сущность паблик рилейшнз.

Паблик рилейшнз – это система связей с общественностью, предполагающая постоянную деятельность по развитию взаимоотношений между фирмой и общественностью. ПР устанавливает двустороннее общение для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информирован н ости.

Общение и обмен информацией происходит как между организациями, так и между организацией и людьми. Это достигается посредством коммуникации. Очень часто для поддержания и создания положительного имиджа организации используют массовые коммуникации, которые представляют собой систематическое распространение сообщений через средства массовой информации с целью информирования и оказания воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Паблик релейшнз тесно связана с маркетингом. А также одновременно является одним из средств рекламы, представляющим широкой общественности предприятие, занимающееся определенной деятельностью. Но важной особенностью ПР, в отличие от рекламы, является: ориентир на продвижение не товара, а фирмы, и не на рынке, а в обществе. ПР не связаны с немедленной продажей товара. Это реклама дальнего действия.

Система ПР организации должна воздействовать на общественное мнение, чтобы сформировать, усилить или изменить общественное мнение в отношении предлагаемого продукта.

Мнениеэто отношение к какому-либо явлению отдельного человека.

Мнение группы определяется как общественное мнение. Это состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к общественным событиям, к деятельности различных организаций.

Мнение может быть положительным, отрицательным, нейтральным, несуществующим. В процессе своей деятельности фирма постоянно сталкивается с деловой общественностью, т.е. финансовыми учреждениями, с местными и федеральными органами власти, партнерами и т.д.

Рационально организованная работа ПР помогает оперативно вскрывать недостатки в планировании и организации своей предпринимательской деятельности. Без знаний ПР невозможно устанавливать эффективное сотрудничество с общественностью. 2. Цели, задачи и функции паблик рилейшнз в современных организациях.

Генеральной целью ПР является создание успеха фирмы в обществе. А также установле н ие двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности потребителей.

Масштабы такого в з аимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величины и характера сторон, но филосо ф ия, стратегия и методы остаются очень похожими.

Отсюда вытекают следующие основные цели. - Позиционирование объекта ПР, т.е. создание и поддержание положительного имиджа фирмы, преодоление недоверия к фирме. - Возвышение над конкурентами. - Контрреклама – восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации о фирме. - Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы, От слеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения обще ственности.

Средством достижения главной цели ПР является развитие коммуникации (общественных связей) предприятия с ее социальноэкономической средой: потребителями, органами власти, средствами массовой информации путем проведения широких презентаций, выставок и т.п. Одной из главных задач работы по связям с общественностью яв ляется правильное определение предприятием круга «собственной» общественности и формирование ее общественного мнения.

Важной задачей является формирование круга друзей и доброже лателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков и т.д.

Работа в области приобретения друзей, доброжелателей, связей, постоянной поддержки властей должна вестись постоянно, регулярно, а не в тот момент, когда возникла необходимость в чьей-то поддержке. ПР должна заниматься и профилактикой возможных конфликтов и недоразумений с общественностью, борьбой с нежелательными слухами относительно фирмы и ее деятельности.

Например, прежде чем начать строить какое-либо сооружение, необходимо провести очень серьезную работу с местным населением. Иначе население может организовать мероприятия протеста (митинги, демонстрации). ПР - кампания должна внушить общественности, что предпри ятие в своей деятельности исходит прежде всего из интересов общест ва в целом и каждого его члена в отдельности. Для этого могут ис пользоваться скрытые способы ПР. Например, помощь малоимущим, спонсорская деятельность. При этом необходимо, чтобы информация о благотворительности фирмы получила широкое распространение среди общественности.

Всемирной Ассоциацией ПР принят Кодекс чести, который далеко не всегда соблюдается.

Нередко организации и отдельные широко известные лица используют себе на пользу умело организованные скандалы,слухи,сплетни.

Многогранная деятельность в области ПР включает в себя ком плекс функций, необходимых для достижения целей и решения задач.

Анапитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка результатов анализа для принятия решений.

Организационно-технологическая функция включает меры и дей ствия по проведению и организации активных действий ПР-кампаний, деловых встреч, конференций, презентаций с использованием СМИ. Информационно-коммуникативная функция предполагает подго товку и распространение информации при выполнении разъяснитель ной и пропагандистско-рекламной работы.

Консультативно-методическая функция предполагает консульта ции по организации и развитию отношений с общественностью, раз работку форм сотрудничества, различных программ, кампаний ПР. Результативность работы службы ПР оценивается по следующим показателям: - расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией; - развитие активных связей со СМИ, общественными и властны ми структурами; - нейтрализация с помощью контррекламы и мер ПР создавше гося негативного имиджа фирмы (вредные слухи); — ликвидация с помощью ПР кризисных ситуаций.

Направлениями деятельности ПР могут быть: — работа со средствами массовой информации (СМИ); — отношения с широкой и местной общественностью; — отношения с потребителями; — отношения с партнерами; — отношения с собственными работниками (персоналом); — отношения с государством и местными органами власти; — отношения с инвесторами; — управление кризисом и т.д. 3. Работа служб ПР со средствами массовой информации. Для успешной деятельности организациям и предприятиям, осо бенно крупным, со значительными объемами деятельности, приходит ся постоянно развивать свои связи с общественностью и в связи с этим работать со средствами массовой информации (СМИ). Средства массовой информации - это организационно-технические комплексы, оперативно передающие различного рода информацию на широкую аудиторию. В зависимости от средства информация может переда ваться текстом в устной или письменной форме, визуальным образом или музыкой. В настоящее время широкое распространение получили следую щие средства массовой информации: - информационные агентства; - пресса; - радио; - телевидение; - Интернет.

Информационные агентства - это организации, собирающие и, как правило, на платной основе обеспечивающие новостями средства массовой информации (газеты, журналы, радио, телевидение), госу дарственные, общественные и коммерческие учреждения.

Существуют и такие информационные агентства, которые занима ются мониторингом средств массовой информации по заказу отдель ных организаций и предприятий.

Мониторингэто отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио, телевидения. Такие агентства могут предоставить подборку материалов газет, журналов по любому вопросу и о любой компании.

Каждое предприятие стремится распространить о себе положи тельную информацию, создать общественное мнение.

Вместе с тем для предприятия представляет интерес информация о деятельности других, идентичных им фирм, их конкурентов, а также вся информа ция в СМИ о них самих.

Мониторинг СМИ может вестись предприятиями не только для оценки общественного мнения собственной деятельности. Он весьма полезен для анализа и использования опыта других предприятий, конкурентов в решении своих проблем, повышения конкурентоспо собности и т.д. 4. Организация мероприятий ПР в современных организациях.

Проведение различных мероприятий в области ПР призвано при влечь внимание общественности к фирме, ее деятельности и продук ции. Очень важно четко определить цель мероприятия и средства дос тижения этой цели. В зависимости от цели могут использоваться и различные мероприятия.

Следует стремиться к тому, чтобы мероприятия получили широкий общественный резонанс, а информация о них была широко распространена средствами массовой информации и различными другими путями. Для эффективного проведения мероприятий ПР необходимо тща тельно готовиться. Для этого составляется полный сценарий с указа нием последовательности всех этапов, а также подробной программы.

Заранее должны быть подготовлены и изданы соответствующие печатные материалы: проспекты, пресс-релизы, каталоги и т.д. Для участия в мероприятии определяется круг приглашенных. Им рассылаются специальные приглашения с программой, где указывает ся место, время и прочая информация о проведении мероприятия.

Основными мероприятиями фирмы в области ПР являются сле дующие: презентации, конференции, круглые столы, дни открытых дверей, в ыставки, приемы.

Презентации - представление какой-либо фирмы, лица, продукции представителям общественности.

Презентация предприятия может проводиться в связи с его: открытием, реконструкцией, реорганизацией, новыми достижениями в работе.

Эффективным это мероприятие будет в том случае, если на него будут приглашены не только представители широкой общественности, но и представители городской администрации, законодательных органов, знаменитости.

Работники СМИ с большей охотой примут участие в презентации, если там будут присутствовать известные фигуры города.

Конференции – это средство общения, обсуждения и решения проблем в научных, политических, профессиональных обществах. А также являются средством делового общения предпринимателей в целях повышения эффективности их деятельности.

Конференции позволяют предпринимателям реализовывать свои идеи в жизнь, продвигать продукцию. Очень важно, чтобы конечным результатом проведения конференции была широкая информированность деловой общественности о положительном образе предприятия-организатора, его продукции. «Круглый стол» - одно из средств обсуждения проблем, выработки стратегии и тактики, деловой политики фирмы или сообщества предприятий.

Участниками круглого стола обычно являются руководители предприятий или авторитетные специалисты в соответствующей области. Это мероприятие помогает решить некоторые проблемы, но при освещении его работы СМИ позволяет получить достаточно широкую известность среди деловой общественности. Для многих организаций и учреждений серьезным средством установления связей с общественностью могут служить дни открытых дверей. Это ежегодно практикуют ВУЗЫ для привлечения абитуриентов. Для проведения такого мероприятия необходимо заранее детально проработать сценарий с определением ответственных за каждый элемент.

Приемы проводятся предприятиями для совместного проведения времени с гостями, сочетая отдых, развлечения с деловым общением.

Заключение.

Проанализировав в своей работе связи с общественностью в современных организациях, хочу подчеркнуть их важное значения для успешного развития и процветания организации.

Проведение успешных ПР мероприятий помогает фирме сформировать положительный имидж в глазах потребителей и партнеров. В крупных компаниях сейчас создаются целые отделы по работе с общественностью.

Которые разрабатывают и проводят ПР компании. Эта работа направлена не на быструю продажу товара или услуги, а на формирование положительного мнения о компании в дальнейшем. В этом значительную роль играют СМИ. Сейчас, поняв важность ПР для организации, многие дальновидные руководителя не жалеют средств на создание имиджа своей компании.

оценка самолета в Курске
оценка изобретений в Твери
оценка для наследства в Орле