Турагентская деятельность и ее основные направления

Готовые туристские услуги, как правило, предлагаютс я и провод я тс я специальными компани я ми, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаютс я самосто я тельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоватьс я как регул я рными авиарейсами, осуществл я я предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы дл я больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиес я на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самосто я тельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, дл я любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов.

Одновременно с этим, они могут выполн я ть чисто агентские функции, продава я готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставл я ет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же врем я позвол я я снизить стоимость поездки за счет приобретени я услуг в комплексе. Дл я агента организаци я независимого тура представл я ет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производитс я напр я мую в авиакомпани я х, гостиницах, компани я х по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы дл я предъ я влени я на месте в качестве подтверждени я платежа. Дл я сравнени я - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ. Целью моей работы я вл я етс я рассмотрение турагентской де я тельности и ее основных направлений.

Основна я задача данной работы – раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основные виды де я тельности. Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке 1.1.Структура мирового туристского рынка Под рынком товаров (продуктов и услуг) прин я то понимать систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупател я ми.

Особенностью туристского рынка я вл я етс я профессиональна я разобщенность производител я туристских услуг, их потребител я —туриста и исполнителей купленной услуги.

Комплексна я туристска я услуга (пакет услуг), как правило, предлагаетс я туристу и приобретаетс я им в месте его посто я нного проживани я , а место путешестви я , страна пребывани я находитс я за пределами его посто я нного места жительства.

Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты дл я его нормального функционировани я , гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), котора я была оплачена. Прин я то считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаютс я три основных услови я : свободна я конкуренци я производителей, наличие одинаковых правил дл я всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оказываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

Субъектами туристского рынка выступают организаторы и продавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - исполнители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экскурсионные бюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских услуг.

Продавцами туристских услуг (турпродукта) выступают юридические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги.

Покупатели — юридические или физические лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги. При этом под оптовым рынком понимаетс я купл я -продажа (дл я перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынок продает те же услуги индивидуальным покупател я м (в розницу) дл я удовлетворени я их личных потребностей.

Важнейшими категори я ми рынка я вл я ютс я спрос и предложение. Под покупательским (туристским) спросом понимаетс я потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченна я деньгами и представленна я на рынке.

Различаютс я следующие виды спроса: потенциальный, формирующийс я , сложившийс я , сезонный. В своем большинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолеваетс я специальными маркетинговыми мерами.

Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены: демографические численность и возраст населени я , половозрастна я структура, размер и состав семьи, урбанизаци я , культурный уровень покупател я , социально-экономические—зан я тость, уровень оплаты труда, пенсионного обеспечени я , распределение населени я по уровню дохода; географические и климатические особенности страны; национальный состав покупателей; политическа я и экономическа я стабильность государства; безопасность пребывани я ; прочие случайные воздействи я (погода, конфликты и др.). К предложени я м на туристском рынке относ я тс я направлени я (регионы пребывани я ) и объем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупател я м в течение какого-либо периода по определенной цене. Между предложением и спросом наблюдаетс я определенна я св я зь.

Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение некоторым образом вли я ет на спрос.

Продавец и покупатель я вл я ютс я рыночными партнерами с разными цел я ми. У продавца цель - продать тур по более дорогой цене и получить прибыль, а у покупател я - купить тур по более низкой цене и удовлетворить соответствующую потребность в путешествии.

Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупател я заплатить за покупку минимальную (в услови я х немонопольного рынка) цену уравновешиваютс я в соответствии с законом спроса-предложени я . Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождает конкуренцию.

Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложение и наблюдаетс я дефицит товаров, и рынок покупател я —ситуаци я , при которой предложение соответствует спросу или опережает его.

Ситуаци я , сложивша я с я на рынке на определенный момент времени, называетс я конъюнктурой рынка.

Существование (жизнь) большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт по я вл я етс я на рынке, завоевывает признание покупателей, активно продаетс я . В дальнейшем объем продаж стабилизируетс я , затем начинает падать, а на смену устаревшего продукта приходит новый. Этот отрезок времени носит название жизненного цикла турпродукта Цена тура претерпевает изменени я на разных этапах его жизненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (стабильность продаж) и т. д. Этап выведени я на рынок требует значительных затрат. По мере нарастани я продаж прибыль начинает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабильности по я вл я етс я точка насыщени я рынка (максимальна я емкость туристского рынка), а затем уровень продаж имеет тенденцию к сокращению.

Однако интенсивные маркетинговые операции (реклама, снижение цены тура, льготы покупател я м и т. п.) могут на какое-то врем я реанимировать рост или даже привести к повторному циклу роста.

Иногда при существенном спаде принимаетс я решение о прекращении продаж некоторых туров. Один из главных ограничителей на рынке - покупательна я способность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населени я , в услови я х нормальной конкуренции, политической и экономической стабильности жизни общества.

Выводы р я да ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевска я , А. Овс я нников, А Демидов и др., о социально-экономических возможност я х пользовани я услугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что услугами туристских фирм, как правило, могут пользоватьс я только представители первых трех слоев.

Таблица 1. 1

Страта (слой)	Дол я населе ни я , %	Социальный статус страты	Экономические возможности страты, долл.	Возможности пользовани я услугами выездного туризма
1. «Элита» П. «Состо я тельные» III. «Новые средние» IV. «Старые средние» V. «Аутсайдеры»	не более 3,0 не более 6,0 не более 10,0 не более 50,0 не менее 30,0	Предпринима тели в области торговли, экс порта сырь я , чиновники высшего звена власти Предпринима тели, высшие менеджеры, интеллектуаль на я элита Предпринима тели, менедже ры, служащие, интеллигенци я , работники топливоэнергетических компаний Интеллигенци я , ИТР, служа щие, военно служащие, ра бочие высокой квалификации и кресть я не Бедные слои, пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи	Семейный до ход не менее 8,0 тыс. в ме с я ц. Неограни ченные воз можности Доход 1—2 тыс. в мес я ц. Доступ' но большинство товаров и услуг Доход 0,8—1,2 тыс. в мес я ц. Доступ- ны массовые товары и услуги Доход 0,1—0,3 тыс. в мес я ц. Доступ ны только не обходимые то вары и услуги Прожиточный минимум	Самые обшир ные: элитный отдых (Сен-Тропез, Ибиза, Ниц ца, Мальдивы, Карибы и т. д.), экзотические ту ры (сафари), ин дивидуальные туры Подражание элите. Доступен элитный отдых, таймшер Стандартные массовые туры: Турци я , Кипр, Греци я , Прибалтика, Крым; шоптуры В основном не пользуютс я Не пользуютс я

Следует отметить, что 36% потенциальных туристов не нашли в списке предложенных видов отдыха интерес на свой вкус вследствие недостаточно полного набора услуг, известных в туризме, но не представленных в таблице. Так, за рамками таблицы остались паломничество, посещение родственников и знакомых, ностальгический и событийный туризм, система владени я отдыхом (таймшер) и некоторые другие.

Интересен также и тот факт, что в зависимости от материального положени я граждан в России хотели бы провести отдых организованно от 18% опрошенных, чье материальное положение значительно улучшилось, до 44%, чье материальное положение осталось без изменений. При выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы.

Таблица 2. 2

Вид отдыха	Доминирующий возраст (лет)
Отдых на море Спортивный туризм Отдых в городе Отдых на оздоровительных курортах Бизнес-туры Оздоровительный туризм Экскурсии Охота Рыбалка Развлечени я Ночна я жизнь Другое	21—40 26—35 31—40 31—40 26—35 31—40; 51—55 21—40 21—30; 56—60 31—35 до 20; 36—40 до 20; 36—40 36—40 36—40; 56—70

Наибольший интерес дл я туристских фирм представл я ют покупатели в возрасте 26 – 40 лет, которые за я вл я ют интерес на 6 – 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

Изучение и анализ рынка туристских услуг вы я вили необходимость сегментировани я различных типов рынков.

Изучение рынка каждой конкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показател я м: 1. Население.

Сегменты: половозрастна я структура, численность работающих, учащихс я и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста. 2. Социально-экономические услови я . Сегменты: структура доходов и расходов населени я , уровень социального обеспечени я , система отпусков, включа я их продолжительность и оплату, число нерабочих дней. 3. Цели поездок.

Сегменты: виды отдыха, продолжительность, сезонность, направление выезда, структура расходов туристов одной страны при поездках в другие страны, имидж страны, безопасность поездок. 4. Цены на туристские услуги.

Сегменты: индивидуальные и групповые поездки, стандартные туры, отдельные услуги, в том числе гостиничные тарифы, цены на питание, стоимость перевозок, осуществл я емых национальными и международными перевозчиками, соответствие предлагаемых услуг международным стандартам. 5. Конъюнктура рынка.

Сегменты: конкурирующие фирмы, виды предложений, программы пребывани я , уровень цен. 6. Уровень и состо я ние материально-технической базы. Сегменты: число и состав средств размещени я , количество мест и номеров, предпри я тий питани я и мест в них, природные и культурные достопримечательности, пропускна я способность объектов показа. 7. Средства транспорта и инфраструктура.

Сегменты: наземный, воздушный и водный транспорт, классификаци я транспортных маршрутов, смешанные перевозки. 8. Средства рекламы.

Сегменты: радио, пресса, электронные СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по таким сегментам рынка, как молодежный и рынок лиц «третьего возраста»). 9. Организаци я и уровень развити я национального и международного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии, общественные туристские организации, статистика туризма, туристские формальности, правила выезда и въезда. 10. Товары туристского спроса (аудиои видеоаппаратура, компьютеры, автомобили, часы, парфюмери я , одежда, напитки и т.д.) Правила продажи туристских путевок, имеющиес я в каталогах турфирм, на плакатах и в буклетах, признаютс я публичной офертой, если они отвечают приведенным выше нормам.

Правила продажи должны содержать услови я бронировани я и подтверждени я тура, его стоимость и пор я док оплаты, требовани я к паспортам и визам, услови я изменени я и отказа от подтвержденного тура, об я зательства и ответственность сторон, действи я в случае возникновени я претензий, услови я страховани я . По сути дела эти продажи я вл я ютс я общими услови я ми, одинаковыми дл я всех потребителей туристских услуг, покупателей. Кроме путевки в практике туристской де я тельности имеет хождение и туристский ваучер * как документ, устанавливающий право туриста на услуги, вход я щие в состав тура, а также подтверждающий факт (полноту) их оказани я . Ваучеры разрабатываютс я каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными услови я ми контракта на любом я зыке, пон я тном клиенту. При его разработке турфирмы руководствуютс я соображени я ми максимального удобства технологии документооборота дл я себ я и своих партнеров. Ваучерами, как правило, пользуютс я иностранные туристы, хот я при определенных услови я х ваучер может выступать в качестве документа, дополнительно используемого во внутреннем туризме и гарантирующего туристу оказание услуг, указанных в договоре.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) я вл я етс я основным документом, устанавливающим взаимные об я зательства сторон, и включает следующие существенные положени я : номер, дату и место заключени я договора; наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени я международной туристской де я тельности; ф., и., о. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты; предмет договора (оказание туристской услуги); услови я предоставлени я туристской услуги; права, об я зательства и ответственность сторон; стоимость (пор я док исчислени я стоимости) договора, пор я док и форму платежей; пор я док вступлени я договора в силу и срок его действи я ; услови я оформлени я виз (дл я международного туризма); пор я док использовани я ваучера (комплекта ваучеров) дл я международного туризма; услови я страховани я ; услови я и пор я док применени я компенсационных санкций их аннулировани я , а также рассмотрени я и удовлетворени я рекламаций; форс-мажорные обсто я тельства; особые услови я ; юридические и банковские реквизиты продавца; подписи сторон; печать продавца. В случае если продавец осуществл я ет предоставление (продажу) туристской услуги на услови я х публичной оферты, опубликованию подлежат реквизиты, составл я ющие общие услови я предоставлени я туристской услуги (тура, туристской поездки) данным продавцом и существенные услови я договора.

Данные услови я публикуютс я в каталогах фирмы или в иных документах, которые должны быть расположены в офисе фирмы в удобном дл я посетителей месте.

Продавец должен подписать с каждым туристом (в 2 экземпл я рах—по одному дл я каждой стороны) договор на туристское обслуживание, содержащий все вышеуказанные реквизиты.

Туристска я путевка я вл я етс я документом, в котором устанавливаютс я конкретные (частные) услови я предоставлени я и потребительские свойства туристской услуги. Если продавец предоставл я ет услуги на услови я х публичной оферты, то туристска я путевка я вл я етс я письменным акцептом оферты.

Покупател я ми туристской путевки могут быть как физические, так и юридические лица. В туристскую путевку включаетс я следующа я информаци я : номер, дата и место выдачи путевки; наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени я международной туристской де я тельности; наименование покупател я (дл я юридических лиц); ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку; соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН; номер сертификата, подтверждающего соответствие требовани я м безопасности предоставл я емой услуги; продолжительность поездки (количество дней/ночей); сроки посещени я и название географических пунктов, составл я ющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту; название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени прибыти я / убыти я ; название средств размещени я (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты и продолжительности проживани я туриста; характеристику средств размещени я и условий проживани я (с использованием национальных систем классификации средств размещени я ); характеристику типа питани я во врем я совершени я поездки; обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки; перечень и характеристику дополнительных услуг, оплаченных туристом до начала поездки; ссылку на договор или оферту, по которым предоставл я етс я туристска я услуга; подпись продавца или уполномоченного лица; подпись покупател я ; штамп (печать) продавца. В дополнительной информации, касающейс я приобретенной туристом услуги, информационном листке, продавец указывает сведени я , без знани я которых туристска я поездка будет затруднена или сопровождатьс я недопустимо высоким уровнем риска дл я жизни, здоровь я и имущества туриста или вообще невозможна. К указанной информации относ я тс я : · информаци я о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых об я зательно дл я туриста; · сведени я о правилах пребывани я иностранных граждан, временно наход я щихс я в стране (странах) посещени я , включа я информацию о пор я дке прохождени я туристских формальностей; · сведени я о санитарно-эпидемиологической обстановке во врем я совершени я поездки; · информаци я о дополнительных факторах риска, возникающих в св я зи со спецификой приобретенной туристом услуги, требовани я х к его специальной подготовке дл я успешного совершени я путешестви я ; · сведени я о культурно-этнографических особенност я х, традици я х населени я в местах посещени я во врем я совершени я поездки; данные дл я св я зи в экстренных случа я х с государственными органами, консульскими учреждени я ми и др. Полна я стоимость тура рассчитываетс я на основе базовой цены, к которой прибавл я ютс я доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаютс я возможные скидки. Как правил, базова я цена включает: авиа перелет экономическим классе (туда и обратно), питание на борту, и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.

Доплата к базовой цене производитс я за дополнительные услуги, предоставленные по выбору, в том числе за тип питани я , более удобное размещение (одноместное, студио, люкс), а также за вид из номера на море. При этом базова я цена, как правило, предполагает размещение в номере с видом на город или горы.

Указанные доплаты берутс я отдельно с каждого туриста. В р я де стран мира прин я ты законодательные акты по защите потребител я туристской услуги от ненадлежащего выполнени я туроператором оговоренных условий путешестви я . В услуге «размещение» наиболее существенным я вл я етс я изменение условий.

Процентна я норма уменьшени я стоимости колеблетс я от 20% (предоставление двухместного номера вместо одноместного) до 30% (предоставление четырехместного номера вместо двухместного). При этом решающим я вл я етс я обсто я тельство, подсел я ютс я ли туристы из своей группы или незнакомые путешественники. Не функционирование туалета, отсутствие гор я чей воды или электричества могут привести к снижению стоимости до 15—20% по каждой позиции, а по я вление насекомых в номере - до 10—50%. Нанесение ущерба туристу, св я занного с ночным шумом, оцениваетс я до 40% снижени я стоимости. Полное отсутствие оплаченного питани я приводит к снижению стоимости на 50%, недоброкачественна я пища, гр я зна я посуда, питание по сменам - до 30%. Невозможность купани я в море, гр я зный пл я ж - от 10 до 20%. Отсутствие в поездке за я вленного руководител я группы может привести к снижению стоимости поездки от 10 до 30%. Как правило, незначительный ущерб при рассматривании жалоб во внимание не принимаетс я . Однако при значительном ущербе процентна я норма снижени я беретс я с полной цены тура, при наличии недостатков по нескольким позици я м проценты норм суммируютс я . При существенных нарушени я х об я зательств со стороны туроператора туристу может быть возвращена сумма, превышающа я процентную норму, установленную Франкфуртской таблицей, в зависимости от конкретного содержани я договора (контракта). При этом сумма, выплачиваема я в качестве возмещени я убытков, не может превышать двух размеров стоимости турпродукта.

Претензии к качеству турпродукта предъ я вл я ютс я турфирме в течение 20 дней с момента окончани я действи я договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получени я претензии. Дл я туроператора экономические показатели туристских затрат на организацию тура могут включать: · пр я мые расходы - на размещение, питание, транспорт, дополнительные услуги (экскурсии, аренда автомобил я и т. д.); · расходы на продажу - комиссионные турагентам, рекламу, брошюры и каталоги, участие в я рмарках, выставках и т. д.; · административные расходы - расходы на содержание управленческого персонала, аренду помещений, техническое обеспечение, службу безопасности, услуги средств св я зи и транспорта; · расходы по исполнению об я зательств перед клиентом. В мировой практике пр я мые расходы составл я ют примерно 70—80% полной стоимости тура, в том числе дополнительные услуги составл я ют от 2 до 4% пр я мых затрат.

Комиссионные выплаты турагентам составл я ют в среднем около 10%. Солидные фирмы удел я ют большое внимание качеству своих каталогов, в которых содержатс я предлагаемые ими направление и страны путешествий, отели и услуги на размещение в них, базовые цены и скидки, а также общие услови я продажи туров. 1.2. Турагентства; их классификаци я , основные виды де я тельности В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, довод я щих туристский продукт до конечного потребител я , я вл я етс я турагент. Через него производитс я продажа подавл я ющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж.

Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешестви я очень просто, гораздо сложнее найти потребител я . В услови я х высокой насыщенности рынка сходными предложени я ми, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населени я на турагентов ложитс я сама я трудна я задача – привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность. П П П П Т К К К К К К К К К К К К К К К К К К А. Пр я мой сбыт Б. Косвенный сбыт Схема: Сокращение общего числа сделок с помощью посредника: П – производитель (туроператор), К – клиент (турист), Т – торговец (турагент). По характеру совершаемых операций турагент я вл я етс я розничным продавцом.

Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимаетс я их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребител я м — туристам — дл я их личного некоммерческого использовани я . Турагенты выполн я ют две главные функции.

Согласно определению ВТО, основное направление их де я тельности состоит в предоставлении информационных услуг.

Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправитьс я в поездку, 35% имеют смутное представление об этом, а 17% * не имеют его совсем.

Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движени я транспорта, вариантах размещени я , действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в пр я мом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта дол я особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых. Втора я функци я турагента — сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питани я , средствами размещени я и другими предпри я ти я ми индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции.

Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отел я х и иной базе размещени я , сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии, оформл я ет выездные документы, осуществл я ет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты – туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов. Рынок турагентов имеет р я д характерных черт. Он отличаетс я большим количеством участников торговых сделок и я вл я ет собой пример острой конкурентной борьбы.

Турагенты столь многочисленны в силу открытого доступа к рынку. Эту де я тельность сравнительно просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации.

Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказываетс я обманчивой, и турагенты терп я т крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных ресурсов. По разным оценкам, в мире насчитываетс я от 20—30 до 70 тыс. турагентств * . Точно установить их количество очень трудно, поскольку дефиниции и терминологи я различаютс я по странам.

Отсутствуют общеприн я тые критерии их отбора и в статистике. В одних случа я х, как в большинстве американских штатов, учитываютс я все действующие турагентства, в других — лишь прошедшие лицензирование.

Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершатьс я только при наличии специального разрешени я на турагентскую де я тельность.

Лицензи я выдаетс я физическим и юридическим лицам, которые подтвердили свою профессиональную пригодность, в состо я нии предоставить клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страховой полис с достаточным покрытием, позвол я ющим нести финансовую ответственность по вз я тым об я зательствам, и располагают собственным офисом.

Осложн я ет и без того непростую ситуацию со статистикой турагентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассоциации, не говор я уже о посредниках из числа физических лиц, занимаютс я туристским бизнесом нелегально. Не име я пр я мого отношени я к туризму, они предлагают турагентские услуги. У предпринимательских структур подобного рода отсутствуют опыт работы, технические возможности, необходимые деловые св я зи в сфере туризма, а также лицензи я . Они часто нарушают национальное законодательство.

Сотрудничество с такими партнерами оканчиваетс я , как правило, неудачно. В основной массе турагентства представл я ют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное вли я ние ни на поставщиков, ни на поведение покупателей.

Подавл я юща я их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные туристские продукты по примерно равным ценам. По данным лондонского журнала «Экономист», в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс. турагентств, из них 19,5 тыс., или 60% * , относились к малому бизнесу. В таких фирмах зан я то от трех до п я ти человек. Это директор, агенты, принимающие клиентов, консультирующие их и осуществл я ющие продажу туристских услуг, а также секретари, выписывающие счета и выполн я ющие курьерскую работу.

Интересно, что владельцами половины малых турагентств я вл я ютс я женщины.

Крупные розничные туристские фирмы были и остаютс я по-прежнему малочисленными.

Только 3% турагентств США имеют годовой оборот, превышающий 15 млн. долл. США. Между тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американских компаний приходитс я треть всех услуг, реализуемых турагентами США. Турагенты приближают туристский продукт к потребител я м. Они делают его более доступным, а саму покупку менее обременительной дл я клиента.

Достаточно обратитьс я в расположенную р я дом туристскую фирму, чтобы отправитьс я в путешествие.

Близость к потребителю, вытекающа я из розничного характера посреднических операций, определ я ет географию тураге я тской сети.

Подавл я юща я часть пунктов реализации туристских услуг сосредоточена в густонаселенных районах. Нагл я дным примером может служить размещение турагентств в США. Сеть розничных посреднических туристских организаций получила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выдел я етс я Северо-Восточный макрорайон, где находитс я около трети общего количества турагентств. Они сконцентрированы в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн человек — «главной улице» страны, как его часто называют. В нем расположены экономическа я столица США Нью-Йорк и политическа я столица государства Вашингтон.

Другой район концентрации турагентств — Американский Запад, прежде всего Тихоокеанский. 2/3 расположенных здесь розничных туристских фирм приходитс я на Калифорнию, котора я занимает первое место в США по численности населени я и экономической мощи и располагает вторым по величине мегалополисом.

Взаимоотношени я оптовых и розничных туристских фирм часто опосредуютс я мелкооптовыми торговцами.

Последние обычно действуют в пределах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких отечественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местным турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населени я , наход я клиентов среди своих родственников и знакомых, по рекомендаци я м, на службе, на дому, в общественных учреждени я х и пр.

Психологи давно установили, что человек более склонен верить друзь я м, близким и вообще конкретным лицам, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вывескам в витринах турагентств, хот я последние также немаловажны и играют свою, отведенную им роль.

Хороший и толковый агент — залог успеха всей цепи участников реализации туристского продукта. Не случайно туристские фирмы удел я ют особое внимание отбору кандидатов и их обучению.

Сложна я система тестов позвол я ет им оценить профессиональную пригодность претендента. Агент должен обладать р я дом об я зательных качеств.

Важнейшими среди них я вл я ютс я решительность, отсутствие бо я зни обратитьс я к незнакомому человеку, изобретательность, общительность и коммуникабельность, личное оба я ние, способность создавать доверительную атмосферу беседы, надежность и честность.

Туризм я вл я етс я открытой системой, на которую оказывают существенное вли я ние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п.

Некоторые из этих внешних воздействий на систему про я вл я ютс я регул я рно, по я вление других предсказать невозможно.

Ситуаци я осложн я етс я и тем, что во многих случа я х некоторые виды коммерческой де я тельности, например транспортна я , организаци я размещени я и питани я , направлены на обслуживание не только организованных туристов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуютс я услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочита я действовать напр я мую, самосто я тельно св я зыва я сь с транспортными компани я ми и гостиницами. Другие потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров. Схема формировани я и продажи комплексной туристской услуги-тура представлена ниже. Здесь в качестве контрагентов и исполнителей отдельных услуг, вход я щих в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предпри я ти я культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведени я и экскурсионные предпри я ти я . Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов и исполнителей услуг, поставл я ющих отдельные услуги, туроператорам дл я формировани я тура. Схема формировани я и продажи Предпри я ти я комплексной туристской услуги – Тура. * Размещени я Предпри я ти я Оптова я продажа, рознична я продажа. питани я

Транспортные Туроператоры Турагенты Туристы компанииперевозчики Предпри я ти я экскурсионные, культуры, спортивноОтдельные туристские услуги оздоровительные, лечебные и т.д. (альтернативный туризм) Прочие предпри я ти я и исполнители услуг (агенты по приёму, страховые агенты и т.д.) В формировании и продаже турпродукта принимают участие: туроператоры – юридические и физические лица, занимающиес я изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами); исполнители туристских услуг (контрагенты) - юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, вход я щие в турпакет, - это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предпри я ти я культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведени я и экскурсионные предпри я ти я и т. д. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставл я ющих услуги, вход я щие в тур, туроператорам; турагенты - юридические или физические лица, занимающиес я продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники; потребители туристского продукта - любые физические лица, использующие, приобретающие либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) дл я личных нужд.

Различаетс я оптова я и рознична я реализаци я турпродукта.

Оптова я реализаци я осуществл я етс я по посредническому договору, имеющему формы договора-поручени я , договора комиссии или агентского соглашени я . Туроператор в зависимости от вида договора выступает в роли доверител я , комитента или принципала.

Рознична я продажа турпродукта конечному потребителю - туристу осуществл я етс я по договору купли-продажи, иначе говор я , по договору возмездного оказани я туристских услуг.

Сделки с контрагентами - транспортными предпри я ти я ми, в частности с авиаперевозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтовани я (чартер, субчартер), определ я ющими арендные об я зательства в отношении всей или части вместимости транспортного средства, совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), определ я ющими отношени я купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регул я рным рейсом.

Договорные отношени я субъектов рынка я вл я ютс я частью об я зательственных отношений, которые регулируютс я нормативно-правовыми актами.

Гражданско-правовой договор - одно из основных средств регулировани я рыночной экономики. В последнее врем я нормативные документы определ я ют туристский продукт как право на тур, предназначенный дл я реализации туристу. Под туроператорской де я тельностью понимаетс я де я тельность, направленна я на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организаци я путешестви я . Эта де я тельность осуществл я етс я юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основании специального разрешени я - лицензии на международную туристскую де я тельность. При продвижении туристского продукта на рынок услуг туризма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, я рмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, буклетов, путеводителей и т. д. Схема использовани я средств массовой информации (СМИ) в цел я х продвижени я туристского продукта * :

СМИ Радио Пресса Плакаты Телевидение Кино Оформление Фирменный знак фирмы

Национальное

Региональна я

Промышленное

Указатели Местоположени я фирмы, фирменна я одежда, фирменные бланки

Плакаты, перечень услуг, брошюры, каталоги, правила

Кабельное, спутниковое

Государственное И частное

Газеты Журналы. По регионам Под турагентской де я тельностью понимаетс я де я тельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществл я ема я юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской де я тельности различаютс я туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут осуществл я тьс я по отношению, как к внутренним, так и к международным туристам. При проведении путешествий и экскурсий возникает потребность в услугах руководител я группы (турменеджера), экскурсовода или гида-переводчика. Под их услугами понимаетс я де я тельность профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туристов в ходе проведени я путешестви я , поездки, экскурсии с туристскими ресурсами в месте пребывани я . К туристским ресурсам относ я тс я природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружени я и ансамбли, пам я тники истории и культуры, театры, музеи, спортивные сооружени я и др.), способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты: Турист; Розничный продавец - турагент; Оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура - туроператор, Контрагенты туроператора - предпри я ти я и компании, предоставл я ющие и исполн я ющие отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, св я занные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, и другие, вход я щие в состав тура.

Допускаетс я совмещение одним субъектом, осуществл я ющим разработку, исполнение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечисленных выше функций.

Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставл я емых ими туристских услуг. В международной практике известны и наход я т широкое применение р я д соглашений и контрактов, регулирующих взаимоотношени я контрагентов с турагентами и туроператорами. Так, в 1963 г.

Международна я гостинична я ассоциаци я (МГА) и Всемирна я федераци я ассоциаций туристских агентств (УФТАА) прин я ли решение разработать конвенцию, определ я ющую отношени я между владельцами гостиниц и турагентами.

Впоследствии это соглашение стало известно как Гостинична я конвенци я 1970 г.

Конвенци я определ я ет об я зательства договаривающихс я сторон, сферу применени я конвенции, а также типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составлени я , величину комиссионных и пор я док платежей, а также услови я аннул я ции договоров. В 1979 г. в Гостиничную конвенцию был внесен р я д поправок, и она получила название Международна я Гостинична я конвенци я , котора я с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используетс я при заключении гостиничных контрактов.

Гостиничный контракт определ я етс я конвенцией как «контракт, по которому владелец гостиницы берет на себ я об я зательство перед турагентом предоставл я ть гостиничные услуги (услуги размещени я ) путешественникам (туристам), которые я вл я ютс я клиентами вышеназванного турагента». Гостиничным тарифом признаетс я официально опубликованный дл я клиентов прейскурант цен на различные услуги, которые гостиница предоставл я ет в комплексе или отдельно.

Конвенци я об я зывает владельца гостиницы давать точную информацию относительно категории и расположени я гостиницы, а также качества услуг, предоставл я емых в ней. В конвенции определ я етс я также, что турагент не имеет права устанавливать дл я своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии. При этом ни турагент, ни владелец гостиницы не должен раскрывать цену, котора я оговорена в контракте.

Конвенци я определ я ет также и такое пон я тие, как «ваучер», под ваучером понимаетс я документ, выпускаемый турагентом, по которому последний принимает на себ я об я зательство оплатить владельцу гостиницы услуги, предоставл я емые турагентом клиенту турагентства, т. е. туристу. При заключении международных контрактов между сторонами необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснованно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют услови я Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинской конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отел я ми примен я ютс я нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами. В правах разных государств имеютс я существенные расхождени я при решении одних и тех же вопросов, поэтому при составлении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироватьс я отношени я по конкретному контракту.

Служебный ваучер я вл я етс я дл я участников контракта ордером, удостовер я ющим наличие контракта, перечень бронированных услуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому, принимающа я фирма об я зана предоставить услуги. При заключении контракта с гостиницей указываютс я даты прибыти я ! и убыти я , вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею.

Должны быть указаны реквизиты сторон и реквизиты контракта, я вл я ющегос я основанием сделки, номера маршрутов, перечень основных видов обслуживани я , сроки, количество туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и обща я сумма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На ваучере должна сто я ть печать, подтверждающа я его действительность.

Образцы штампов и печатей указываютс я в приложении к контракту.

Ваучер - документ строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации.

Важным документом я вл я етс я лист отметок о полученных услугах, который я вл я етс я неотъемлемой частью служебного ваучера. Лист отметок содержит полное описание услуг, вход я щих в турпакет. Он я вл я етс я основным документом при разбирательстве претензий и споров. Кроме указани я перечн я услуг в нем имеютс я графы, где указываютс я оценка уровн я обслуживани я , замечани я и претензии.

Принимающа я фирма об я зана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претензий, не урегулированных на месте, они вписываютс я в лист отметок. Сюда внос я тс я все изменени я в видах обслуживани я , даже если они были согласованы с туристами. Этот документ я вл я етс я важным при подведении баланса по окончании определенного периода работ и уточнении взаимных задолженностей. Дл я турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт требование об я зательного страховани я туристов.

Страховка должна быть такой, чтобы обеспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), а не по приезде обратно в Россию.

Туристска я страховка представл я ет значительно больший, чем обычна я медицинска я страховка, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наиболее типичных дл я туризма. Это (в дополнение к медицинским) - кража имущества, возврат стоимости путевки при отказе от поездки по уважительным причинам, отставание от группы, преждевременное возвращение из тура, несоответствие услугам, объ я вленным при заключении договора.

Стороны туристского контракта об я зательно должны согласовать выбор страховой фирмы, услугами которой будут пользоватьс я туристы. Аннул я цией считаетс я отказ от использовани я забронированных услуг фирмой-турорганизатором или отказ от предоставлени я этих услуг контрагентом. И полна я , и частична я аннул я ци я по вине направл я ющей стороны всегда причин я ет определенный материальный ущерб принимающей фирме, и она вправе требовать компенсации.

Поэтому в интересах фирмы-турорганизатора заранее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко оговорены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает материальна я ответственность за аннул я цию. Так, в гостиничных контрактах в соответствии с Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами отказ на всю группу должен быть за я влен не менее чем за 30 дней до заезда, а аннул я ци я - не более 50% первоначального бронировани я не позднее, чем за 21 сутки до заезда. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностранного партнера за отказ от предоставлени я подтвержденных им услуг. К контракту об я зательно прилагаетс я перечень приложений и документов, составл я ющих неотъемлемую часть контракта и составленных сторонами на период его действи я . Фирмы - исполнители туристских услуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Международным союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать усовершенствованию контрактных отношений между гостиницами и предпри я ти я ми-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном уровне. С этой целью МГА и МСДТ представл я ют своим членам стандартные контракты и стандартные правила размещени я . Агентские соглашени я я вл я ютс я договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупател я ми пакетов туристских услуг.

Турагентство - предпри я тие сферы туризма, занимающеес я продажей туров, организованных различными туроператорами, а также отдельных услуг непосредственно туристам.

Турагент предоставл я ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказани я услуг.

Договор возмездного оказани я туристских услугосновной юридический документ, отражающий услови я , сроки, об я зательства, ответственность и другие существенные услови я , добровольно прин я тые на себ я сторонами в св я зи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

Турагент предоставл я ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказани я услуг.

Договор возмездного оказани я туристских услуг - основной юридический документ, отражающий услови я , сроки, об я зательства, ответственность и другие существенные услови я , добровольно прин я тые на себ я сторонами в св я зи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

Агентское соглашение, лимитирующее права и об я занности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднени я в отношени я х агента и фирмы, так как в услови я х современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполн я ть безукоризненно все пункты договора. Во врем я низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребител я ), во врем я высокого сезона агент ищет продукт (производител я ) независимо от договорных отношений.

Поэтому дл я многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашени я без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты.

Агенту удобнее работать с одним оператором по нескольким направлени я м, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Возможно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных операторов на том или ином направлении. Глава 2. Основна я де я тельность турагентств Кыргызстана. С учетом туристских ресурсов Кыргызстана, существующей инфраструктуры и объектов туризма и отдыха упор делаетс я на следующие виды туризма: Рекреационный туризм (дл я туристов из России и республик Центральной Азии); Международный туризм (маршруты по Великому Шелковому Пути в рамках совместного проекта Всемирной туристской организации (ВТО) и ЮНЕСКО «Шелковый путь»); Приключенческий туризм (альпинизм, горный туризм, рафтинг, спелеотуризм, горные лыжи, охота, экотуризм и т.д.) Бизнеси конгресс-туризм на базе свободной экономической зоны «Бишкек»; Сельский туризм; Охот-туризм.

Рекреационный туризм.

Основные регионы дл я развити я рекреационного туризма – это Иссык-кульска я , Ошска я и Джалал-Абадска я области.

Широко развиваетс я в Иссык-кульской области. Сеть туристических баз, пансионатов, санаториев расположенных на всей территории Иссык-Кул я , заповедника Джети-Огуз и других курортов. Этот вид туризма дает местному населению возможность работы, сбыта своей продукции.

Приключенческий туризм.

Горный характер ландшафта нашей республики благопри я тствует развитию приключенческого туризма, не требующего больших капитальных вложений и пользующийс я особой попул я рностью у зарубежных туристов.

Наиболее посещаемые районы Кыргызстана зарубежными туристами – это северный, центральный, западный и южный Т я нь-Шань.

Северный Т я нь-Шань (Киргизский хребет). Ущелье Ала-арча, Кегети, Шамси и каньоны Конорчока и Кюнгей Ала-Тоо (переходы из Алматы на Иссык-Куль через высокогорные перевалы и ущелье Семеновское и Григорьевское). Центральный Т я нь-Шань. Район ледника Энилчека и пиков Хан-тенгри (6 995м.) и Победы (7 439м.) Западный Т я нь-Шань. Район озера Сары-Челек (биосферный заповедник) и беш-аральский заповедник и орехо-плодовые леса Арстанбапа. Южный Т я нь-Шань.

Ущелье Каравши, Ак-Суу и район пика Ленина (7 134м.), алайска я и чон-алайска я долины.

Бизнеси конгресс-туризм.

Специализированный тур организованный дл я проведени я конференций, съездов, ассамблей или семенаров.

Относитс я к категории делового туризма. Эти туры пользуютс я большой попул я рностью во всем мире, а конгресный туризм я вл я етс я одним из самых выгодных туризма.

Каждый участник такой выездной конференции обычно относит расходы на средства своей фирмы или учреждени я , направл я ющей его на этот конгресс или семинар, а, кроме того, участник получает командировочные (или деньги на комиссионные расходы) и поэтому имеет возможность потратить достаточно большие деньги.

Сельский туризм.

Большие перспективы имеет сельский туризм, позвол я ющий задействовать села и создать дополнительное количество рабочих мест дл я обслуживани я туристов.

Наиболее крупные турагентства Кыргызстана «Аксай travel », «Достук трекинг», « CATS », «Горы Азии», «Горизонт travel », «Небесные горы», « Novi Nomad », «Топ Ази я », «Эдельвейс», МТАЦ «Т я нь-Шань travel », «Центрально-Азиатска я туристическа я компани я (САТ)», «Муза travel » и другие работают на прием в сфере приключенческого туризма. Эти фирмы работают по четырем направлени я м: Горный туризм, конный, велотуризм, автомототуризм, туризм по шелковому пути, спелеотуризм и рафтинг.

Альпинизм: восхождени я на четырех, п я ти и семитыс я чники. (Рассчитаны как дл я начинающих, так и дл я альпинистов с высшей подготовкой.) Хелески, ски и горные лыжи.

Охотничьи туры и рыбалка (доминирующий возраст туристов от 21 до 35 лет и от 56 – 60). Так же в Кыргызстане существуют турагентства «Алтын тур», «Али я travel », «Караван тур» и др. работающие на отправку туристов, в основном занимающиес я шоптурами (за автомобил я ми, вещами и т.д.) и на отдых.

Основные направлени я де я тельности в сфере туризма – это укрепление позиций на туристских рынках стран ближнего зарубежь я , дальнейшее увеличение количества туристов и доведение качества обслуживани я до мировых стандартов. 2.1 Статистика.

Данные о количестве туристских организаций 1997-1999гг. *

Количество туристских организаций.	На 01.01.97 г.	На 01.01.98 г.	На 01.01.99 г.
Всего:	210	187	196
Тургентств	195	134	140
Туроператоров	11	23	32
Турагент-туроператор	4	21	24

Список используемых источников: Сенин В.С. «Организаци я международного туризма» М., 2000 г.

Александрова А.Ю. «Международный туризм» М., 2001 г.

Кварталов В.А. «Туризм как вид де я тельности» М., 2001 г.

Жыргалбеков Т.Ж. «Основы туристической де я тельности в Кыргызской республике» Б., 1996 г.

снижение стоимости в Белгороде
оценка недвижимости цена в Смоленске
оценка комнаты в коммунальной квартире в Курске