Внимание! ​​​​hot-diplom.ru не продает дипломы, аттестаты об образовании и иные документы об образовании. Все услуги на сайте предоставляются исключительно в рамках законодательства РФ.

Турагентская деятельность и ее основные направления

Толкование Конституции РФ

Однако здесь есть опасность невольного перехода от толкования к нормотворчеству, следовательно, толкование не должно переходить определенную грань (которую, по нашему мнению, в отдельных случаях Конст

Художественная природа сборника Э.Хемингуэя "В наше время"

Анализ сборника рассказов «В наше время» Еще в начале двадцатых годов XX века, будучи штатным корреспондентом «Торонто стар», Хемингуэй параллельно с написанием газетных материалов пробует свои силы н

Предпринимательская культура в период феодальной раздробленности и монголотатарского ига

Начало экономического возвышения Москвы………………………………………………………………..9 3. Превращение земледелия в ведущую отрасль русской экономики……………...11 4. Денежное обращение и фискальные платежи в условиях феодаль

Мари Склодовская-Кюри

Заключение 5 стр. Список литературы 5 стр. Введение: XIX – начало XX в. – особое время в развитии науки. Великие открытия следуют одно за другим. Казалось, какой – то невидимый волшебник отдёрнул

Комплексный анализ трудовых показателей предприятия на примере закрытого акционерного общества «Ижевский Завод Керамических Материалов»

Вместе с ней набирает силу и конкуренция как основной механизм регулирования хозяйственного процесса. Становится очень важным наилучшим образом использовать имеющиеся ресурсы для получения максимальн

Слуховой анализатор (ухо человека)

Наружное ухо концентрирует звуковые волны и проводит их к внутренним структурам. Звуковые колебания вызывают колебания барабанной перепонки и трех крошечных связанных с ней костей (среднее ухо). Энер

Эволюционное учение Чарльза Дарвина

Первым из таковых являлся Жан Батист Ламарк. По его утверждению, главным фактором эволюции является прямое влияние среды. Основной движущей силой он называл “ стремление организмов к прогрессу ” . Да

Реальное и фантастическое в повести М. Булгакова "Собачье сердце"

Первый рассказ « Похождения Светланы» был им написан, когда автору исполнилось всего 7 лет. Конечно, этот рассказ не был таким уж талантливым, но, тем не менее, это показывает нам, что любовь к напис

Готовые туристские услуги, как правило, предлагаютс я и провод я тс я специальными компани я ми, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаютс я самосто я тельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоватьс я как регул я рными авиарейсами, осуществл я я предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы дл я больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиес я на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самосто я тельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, дл я любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов.

Одновременно с этим, они могут выполн я ть чисто агентские функции, продава я готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставл я ет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же врем я позвол я я снизить стоимость поездки за счет приобретени я услуг в комплексе. Дл я агента организаци я независимого тура представл я ет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производитс я напр я мую в авиакомпани я х, гостиницах, компани я х по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы дл я предъ я влени я на месте в качестве подтверждени я платежа. Дл я сравнени я - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ. Целью моей работы я вл я етс я рассмотрение турагентской де я тельности и ее основных направлений.

Основна я задача данной работы – раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основные виды де я тельности. Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке 1.1.Структура мирового туристского рынка Под рынком товаров (продуктов и услуг) прин я то понимать систему отношений купли-продажи между экономически свободными продавцами и покупател я ми.

Особенностью туристского рынка я вл я етс я профессиональна я разобщенность производител я туристских услуг, их потребител я —туриста и исполнителей купленной услуги.

Комплексна я туристска я услуга (пакет услуг), как правило, предлагаетс я туристу и приобретаетс я им в месте его посто я нного проживани я , а место путешестви я , страна пребывани я находитс я за пределами его посто я нного места жительства.

Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты дл я его нормального функционировани я , гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), котора я была оплачена. Прин я то считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаютс я три основных услови я : свободна я конкуренци я производителей, наличие одинаковых правил дл я всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оказываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

Субъектами туристского рынка выступают организаторы и продавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - исполнители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экскурсионные бюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских услуг.

Продавцами туристских услуг (турпродукта) выступают юридические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупателю в обмен на деньги.

Покупатели — юридические или физические лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги. При этом под оптовым рынком понимаетс я купл я -продажа (дл я перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынок продает те же услуги индивидуальным покупател я м (в розницу) дл я удовлетворени я их личных потребностей.

Важнейшими категори я ми рынка я вл я ютс я спрос и предложение. Под покупательским (туристским) спросом понимаетс я потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченна я деньгами и представленна я на рынке.

Различаютс я следующие виды спроса: потенциальный, формирующийс я , сложившийс я , сезонный. В своем большинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолеваетс я специальными маркетинговыми мерами.

Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены: демографические численность и возраст населени я , половозрастна я структура, размер и состав семьи, урбанизаци я , культурный уровень покупател я , социально-экономические—зан я тость, уровень оплаты труда, пенсионного обеспечени я , распределение населени я по уровню дохода; географические и климатические особенности страны; национальный состав покупателей; политическа я и экономическа я стабильность государства; безопасность пребывани я ; прочие случайные воздействи я (погода, конфликты и др.). К предложени я м на туристском рынке относ я тс я направлени я (регионы пребывани я ) и объем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупател я м в течение какого-либо периода по определенной цене. Между предложением и спросом наблюдаетс я определенна я св я зь.

Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение некоторым образом вли я ет на спрос.

Продавец и покупатель я вл я ютс я рыночными партнерами с разными цел я ми. У продавца цель - продать тур по более дорогой цене и получить прибыль, а у покупател я - купить тур по более низкой цене и удовлетворить соответствующую потребность в путешествии.

Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупател я заплатить за покупку минимальную (в услови я х немонопольного рынка) цену уравновешиваютс я в соответствии с законом спроса-предложени я . Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождает конкуренцию.

Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложение и наблюдаетс я дефицит товаров, и рынок покупател я —ситуаци я , при которой предложение соответствует спросу или опережает его.

Ситуаци я , сложивша я с я на рынке на определенный момент времени, называетс я конъюнктурой рынка.

Существование (жизнь) большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт по я вл я етс я на рынке, завоевывает признание покупателей, активно продаетс я . В дальнейшем объем продаж стабилизируетс я , затем начинает падать, а на смену устаревшего продукта приходит новый. Этот отрезок времени носит название жизненного цикла турпродукта Цена тура претерпевает изменени я на разных этапах его жизненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (стабильность продаж) и т. д. Этап выведени я на рынок требует значительных затрат. По мере нарастани я продаж прибыль начинает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабильности по я вл я етс я точка насыщени я рынка (максимальна я емкость туристского рынка), а затем уровень продаж имеет тенденцию к сокращению.

Однако интенсивные маркетинговые операции (реклама, снижение цены тура, льготы покупател я м и т. п.) могут на какое-то врем я реанимировать рост или даже привести к повторному циклу роста.

Иногда при существенном спаде принимаетс я решение о прекращении продаж некоторых туров. Один из главных ограничителей на рынке - покупательна я способность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населени я , в услови я х нормальной конкуренции, политической и экономической стабильности жизни общества.

Выводы р я да ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевска я , А. Овс я нников, А Демидов и др., о социально-экономических возможност я х пользовани я услугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что услугами туристских фирм, как правило, могут пользоватьс я только представители первых трех слоев.

Таблица 1. 1

Страта (слой) Дол я населе ни я , % Социальный статус страты Экономические возможности страты, долл. Возможности пользовани я услугами выездного туризма
1. «Элита» П. «Состо я тельные» III. «Новые средние» IV. «Старые средние» V. «Аутсайдеры» не более 3,0 не более 6,0 не более 10,0 не более 50,0 не менее 30,0 Предпринима тели в области торговли, экс порта сырь я , чиновники высшего звена власти Предпринима тели, высшие менеджеры, интеллектуаль на я элита Предпринима тели, менедже ры, служащие, интеллигенци я , работники топливоэнергетических компаний Интеллигенци я , ИТР, служа щие, военно служащие, ра бочие высокой квалификации и кресть я не Бедные слои, пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи Семейный до ход не менее 8,0 тыс. в ме с я ц.

Неограни ченные воз можности Доход 1—2 тыс. в мес я ц.

Доступ' но большинство товаров и услуг Доход 0,8—1,2 тыс. в мес я ц.

Доступ- ны массовые товары и услуги Доход 0,1—0,3 тыс. в мес я ц.

Доступ ны только не обходимые то вары и услуги Прожиточный минимум

Самые обшир ные: элитный отдых (Сен-Тропез, Ибиза, Ниц ца, Мальдивы, Карибы и т. д.), экзотические ту ры (сафари), ин дивидуальные туры Подражание элите.

Доступен элитный отдых, таймшер Стандартные массовые туры: Турци я , Кипр, Греци я , Прибалтика, Крым; шоптуры В основном не пользуютс я Не пользуютс я

Следует отметить, что 36% потенциальных туристов не нашли в списке предложенных видов отдыха интерес на свой вкус вследствие недостаточно полного набора услуг, известных в туризме, но не представленных в таблице. Так, за рамками таблицы остались паломничество, посещение родственников и знакомых, ностальгический и событийный туризм, система владени я отдыхом (таймшер) и некоторые другие.

Интересен также и тот факт, что в зависимости от материального положени я граждан в России хотели бы провести отдых организованно от 18% опрошенных, чье материальное положение значительно улучшилось, до 44%, чье материальное положение осталось без изменений. При выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы.

Таблица 2. 2

Вид отдыха Доминирующий возраст (лет)
Отдых на море Спортивный туризм Отдых в городе Отдых на оздоровительных курортах Бизнес-туры Оздоровительный туризм Экскурсии Охота Рыбалка Развлечени я Ночна я жизнь Другое 21—40 26—35 31—40 31—40 26—35 31—40; 51—55 21—40 21—30; 56—60 31—35 до 20; 36—40 до 20; 36—40 36—40 36—40; 56—70
Наибольший интерес дл я туристских фирм представл я ют покупатели в возрасте 26 – 40 лет, которые за я вл я ют интерес на 6 – 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

Изучение и анализ рынка туристских услуг вы я вили необходимость сегментировани я различных типов рынков.

Изучение рынка каждой конкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показател я м: 1. Население.

Сегменты: половозрастна я структура, численность работающих, учащихс я и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста. 2. Социально-экономические услови я . Сегменты: структура доходов и расходов населени я , уровень социального обеспечени я , система отпусков, включа я их продолжительность и оплату, число нерабочих дней. 3. Цели поездок.

Сегменты: виды отдыха, продолжительность, сезонность, направление выезда, структура расходов туристов одной страны при поездках в другие страны, имидж страны, безопасность поездок. 4. Цены на туристские услуги.

Сегменты: индивидуальные и групповые поездки, стандартные туры, отдельные услуги, в том числе гостиничные тарифы, цены на питание, стоимость перевозок, осуществл я емых национальными и международными перевозчиками, соответствие предлагаемых услуг международным стандартам. 5. Конъюнктура рынка.

Сегменты: конкурирующие фирмы, виды предложений, программы пребывани я , уровень цен. 6. Уровень и состо я ние материально-технической базы. Сегменты: число и состав средств размещени я , количество мест и номеров, предпри я тий питани я и мест в них, природные и культурные достопримечательности, пропускна я способность объектов показа. 7. Средства транспорта и инфраструктура.

Сегменты: наземный, воздушный и водный транспорт, классификаци я транспортных маршрутов, смешанные перевозки. 8. Средства рекламы.

Сегменты: радио, пресса, электронные СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по таким сегментам рынка, как молодежный и рынок лиц «третьего возраста»). 9. Организаци я и уровень развити я национального и международного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии, общественные туристские организации, статистика туризма, туристские формальности, правила выезда и въезда. 10. Товары туристского спроса (аудиои видеоаппаратура, компьютеры, автомобили, часы, парфюмери я , одежда, напитки и т.д.) Правила продажи туристских путевок, имеющиес я в каталогах турфирм, на плакатах и в буклетах, признаютс я публичной офертой, если они отвечают приведенным выше нормам.

Правила продажи должны содержать услови я бронировани я и подтверждени я тура, его стоимость и пор я док оплаты, требовани я к паспортам и визам, услови я изменени я и отказа от подтвержденного тура, об я зательства и ответственность сторон, действи я в случае возникновени я претензий, услови я страховани я . По сути дела эти продажи я вл я ютс я общими услови я ми, одинаковыми дл я всех потребителей туристских услуг, покупателей. Кроме путевки в практике туристской де я тельности имеет хождение и туристский ваучер * как документ, устанавливающий право туриста на услуги, вход я щие в состав тура, а также подтверждающий факт (полноту) их оказани я . Ваучеры разрабатываютс я каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными услови я ми контракта на любом я зыке, пон я тном клиенту. При его разработке турфирмы руководствуютс я соображени я ми максимального удобства технологии документооборота дл я себ я и своих партнеров. Ваучерами, как правило, пользуютс я иностранные туристы, хот я при определенных услови я х ваучер может выступать в качестве документа, дополнительно используемого во внутреннем туризме и гарантирующего туристу оказание услуг, указанных в договоре.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) я вл я етс я основным документом, устанавливающим взаимные об я зательства сторон, и включает следующие существенные положени я : номер, дату и место заключени я договора; наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени я международной туристской де я тельности; ф., и., о. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты; предмет договора (оказание туристской услуги); услови я предоставлени я туристской услуги; права, об я зательства и ответственность сторон; стоимость (пор я док исчислени я стоимости) договора, пор я док и форму платежей; пор я док вступлени я договора в силу и срок его действи я ; услови я оформлени я виз (дл я международного туризма); пор я док использовани я ваучера (комплекта ваучеров) дл я международного туризма; услови я страховани я ; услови я и пор я док применени я компенсационных санкций их аннулировани я , а также рассмотрени я и удовлетворени я рекламаций; форс-мажорные обсто я тельства; особые услови я ; юридические и банковские реквизиты продавца; подписи сторон; печать продавца. В случае если продавец осуществл я ет предоставление (продажу) туристской услуги на услови я х публичной оферты, опубликованию подлежат реквизиты, составл я ющие общие услови я предоставлени я туристской услуги (тура, туристской поездки) данным продавцом и существенные услови я договора.

Данные услови я публикуютс я в каталогах фирмы или в иных документах, которые должны быть расположены в офисе фирмы в удобном дл я посетителей месте.

Продавец должен подписать с каждым туристом (в 2 экземпл я рах—по одному дл я каждой стороны) договор на туристское обслуживание, содержащий все вышеуказанные реквизиты.

Туристска я путевка я вл я етс я документом, в котором устанавливаютс я конкретные (частные) услови я предоставлени я и потребительские свойства туристской услуги. Если продавец предоставл я ет услуги на услови я х публичной оферты, то туристска я путевка я вл я етс я письменным акцептом оферты.

Покупател я ми туристской путевки могут быть как физические, так и юридические лица. В туристскую путевку включаетс я следующа я информаци я : номер, дата и место выдачи путевки; наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени я международной туристской де я тельности; наименование покупател я (дл я юридических лиц); ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку; соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН; номер сертификата, подтверждающего соответствие требовани я м безопасности предоставл я емой услуги; продолжительность поездки (количество дней/ночей); сроки посещени я и название географических пунктов, составл я ющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту; название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени прибыти я / убыти я ; название средств размещени я (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты и продолжительности проживани я туриста; характеристику средств размещени я и условий проживани я (с использованием национальных систем классификации средств размещени я ); характеристику типа питани я во врем я совершени я поездки; обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки; перечень и характеристику дополнительных услуг, оплаченных туристом до начала поездки; ссылку на договор или оферту, по которым предоставл я етс я туристска я услуга; подпись продавца или уполномоченного лица; подпись покупател я ; штамп (печать) продавца. В дополнительной информации, касающейс я приобретенной туристом услуги, информационном листке, продавец указывает сведени я , без знани я которых туристска я поездка будет затруднена или сопровождатьс я недопустимо высоким уровнем риска дл я жизни, здоровь я и имущества туриста или вообще невозможна. К указанной информации относ я тс я : · информаци я о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых об я зательно дл я туриста; · сведени я о правилах пребывани я иностранных граждан, временно наход я щихс я в стране (странах) посещени я , включа я информацию о пор я дке прохождени я туристских формальностей; · сведени я о санитарно-эпидемиологической обстановке во врем я совершени я поездки; · информаци я о дополнительных факторах риска, возникающих в св я зи со спецификой приобретенной туристом услуги, требовани я х к его специальной подготовке дл я успешного совершени я путешестви я ; · сведени я о культурно-этнографических особенност я х, традици я х населени я в местах посещени я во врем я совершени я поездки; данные дл я св я зи в экстренных случа я х с государственными органами, консульскими учреждени я ми и др. Полна я стоимость тура рассчитываетс я на основе базовой цены, к которой прибавл я ютс я доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаютс я возможные скидки. Как правил, базова я цена включает: авиа перелет экономическим классе (туда и обратно), питание на борту, и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.

Доплата к базовой цене производитс я за дополнительные услуги, предоставленные по выбору, в том числе за тип питани я , более удобное размещение (одноместное, студио, люкс), а также за вид из номера на море. При этом базова я цена, как правило, предполагает размещение в номере с видом на город или горы.

Указанные доплаты берутс я отдельно с каждого туриста. В р я де стран мира прин я ты законодательные акты по защите потребител я туристской услуги от ненадлежащего выполнени я туроператором оговоренных условий путешестви я . В услуге «размещение» наиболее существенным я вл я етс я изменение условий.

Процентна я норма уменьшени я стоимости колеблетс я от 20% (предоставление двухместного номера вместо одноместного) до 30% (предоставление четырехместного номера вместо двухместного). При этом решающим я вл я етс я обсто я тельство, подсел я ютс я ли туристы из своей группы или незнакомые путешественники. Не функционирование туалета, отсутствие гор я чей воды или электричества могут привести к снижению стоимости до 15—20% по каждой позиции, а по я вление насекомых в номере - до 10—50%. Нанесение ущерба туристу, св я занного с ночным шумом, оцениваетс я до 40% снижени я стоимости. Полное отсутствие оплаченного питани я приводит к снижению стоимости на 50%, недоброкачественна я пища, гр я зна я посуда, питание по сменам - до 30%. Невозможность купани я в море, гр я зный пл я ж - от 10 до 20%. Отсутствие в поездке за я вленного руководител я группы может привести к снижению стоимости поездки от 10 до 30%. Как правило, незначительный ущерб при рассматривании жалоб во внимание не принимаетс я . Однако при значительном ущербе процентна я норма снижени я беретс я с полной цены тура, при наличии недостатков по нескольким позици я м проценты норм суммируютс я . При существенных нарушени я х об я зательств со стороны туроператора туристу может быть возвращена сумма, превышающа я процентную норму, установленную Франкфуртской таблицей, в зависимости от конкретного содержани я договора (контракта). При этом сумма, выплачиваема я в качестве возмещени я убытков, не может превышать двух размеров стоимости турпродукта.

Претензии к качеству турпродукта предъ я вл я ютс я турфирме в течение 20 дней с момента окончани я действи я договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получени я претензии. Дл я туроператора экономические показатели туристских затрат на организацию тура могут включать: · пр я мые расходы - на размещение, питание, транспорт, дополнительные услуги (экскурсии, аренда автомобил я и т. д.); · расходы на продажу - комиссионные турагентам, рекламу, брошюры и каталоги, участие в я рмарках, выставках и т. д.; · административные расходы - расходы на содержание управленческого персонала, аренду помещений, техническое обеспечение, службу безопасности, услуги средств св я зи и транспорта; · расходы по исполнению об я зательств перед клиентом. В мировой практике пр я мые расходы составл я ют примерно 70—80% полной стоимости тура, в том числе дополнительные услуги составл я ют от 2 до 4% пр я мых затрат.

Комиссионные выплаты турагентам составл я ют в среднем около 10%. Солидные фирмы удел я ют большое внимание качеству своих каталогов, в которых содержатс я предлагаемые ими направление и страны путешествий, отели и услуги на размещение в них, базовые цены и скидки, а также общие услови я продажи туров. 1.2. Турагентства; их классификаци я , основные виды де я тельности В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, довод я щих туристский продукт до конечного потребител я , я вл я етс я турагент. Через него производитс я продажа подавл я ющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж.

Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешестви я очень просто, гораздо сложнее найти потребител я . В услови я х высокой насыщенности рынка сходными предложени я ми, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населени я на турагентов ложитс я сама я трудна я задача – привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность. П П П П Т К К К К К К К К К К К К К К К К К К А. Пр я мой сбыт Б. Косвенный сбыт Схема: Сокращение общего числа сделок с помощью посредника: П – производитель (туроператор), К – клиент (турист), Т – торговец (турагент). По характеру совершаемых операций турагент я вл я етс я розничным продавцом.

Классический турагент не создает свои собственные туристские продукты, а занимаетс я их перепродажей. Он реализует услуги конечным потребител я м — туристам — дл я их личного некоммерческого использовани я . Турагенты выполн я ют две главные функции.

Согласно определению ВТО, основное направление их де я тельности состоит в предоставлении информационных услуг.

Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправитьс я в поездку, 35% имеют смутное представление об этом, а 17% * не имеют его совсем.

Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движени я транспорта, вариантах размещени я , действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в пр я мом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта дол я особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых. Втора я функци я турагента — сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питани я , средствами размещени я и другими предпри я ти я ми индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции.

Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отел я х и иной базе размещени я , сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии, оформл я ет выездные документы, осуществл я ет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты – туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов. Рынок турагентов имеет р я д характерных черт. Он отличаетс я большим количеством участников торговых сделок и я вл я ет собой пример острой конкурентной борьбы.

Турагенты столь многочисленны в силу открытого доступа к рынку. Эту де я тельность сравнительно просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации.

Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказываетс я обманчивой, и турагенты терп я т крах из-за плохих управленческих навыков и недостаточных ресурсов. По разным оценкам, в мире насчитываетс я от 20—30 до 70 тыс. турагентств * . Точно установить их количество очень трудно, поскольку дефиниции и терминологи я различаютс я по странам.

Отсутствуют общеприн я тые критерии их отбора и в статистике. В одних случа я х, как в большинстве американских штатов, учитываютс я все действующие турагентства, в других — лишь прошедшие лицензирование.

Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершатьс я только при наличии специального разрешени я на турагентскую де я тельность.

Лицензи я выдаетс я физическим и юридическим лицам, которые подтвердили свою профессиональную пригодность, в состо я нии предоставить клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страховой полис с достаточным покрытием, позвол я ющим нести финансовую ответственность по вз я тым об я зательствам, и располагают собственным офисом.

Осложн я ет и без того непростую ситуацию со статистикой турагентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассоциации, не говор я уже о посредниках из числа физических лиц, занимаютс я туристским бизнесом нелегально. Не име я пр я мого отношени я к туризму, они предлагают турагентские услуги. У предпринимательских структур подобного рода отсутствуют опыт работы, технические возможности, необходимые деловые св я зи в сфере туризма, а также лицензи я . Они часто нарушают национальное законодательство.

Сотрудничество с такими партнерами оканчиваетс я , как правило, неудачно. В основной массе турагентства представл я ют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное вли я ние ни на поставщиков, ни на поведение покупателей.

Подавл я юща я их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные туристские продукты по примерно равным ценам. По данным лондонского журнала «Экономист», в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс. турагентств, из них 19,5 тыс., или 60% * , относились к малому бизнесу. В таких фирмах зан я то от трех до п я ти человек. Это директор, агенты, принимающие клиентов, консультирующие их и осуществл я ющие продажу туристских услуг, а также секретари, выписывающие счета и выполн я ющие курьерскую работу.

Интересно, что владельцами половины малых турагентств я вл я ютс я женщины.

Крупные розничные туристские фирмы были и остаютс я по-прежнему малочисленными.

Только 3% турагентств США имеют годовой оборот, превышающий 15 млн. долл. США. Между тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американских компаний приходитс я треть всех услуг, реализуемых турагентами США. Турагенты приближают туристский продукт к потребител я м. Они делают его более доступным, а саму покупку менее обременительной дл я клиента.

Достаточно обратитьс я в расположенную р я дом туристскую фирму, чтобы отправитьс я в путешествие.

Близость к потребителю, вытекающа я из розничного характера посреднических операций, определ я ет географию тураге я тской сети.

Подавл я юща я часть пунктов реализации туристских услуг сосредоточена в густонаселенных районах. Нагл я дным примером может служить размещение турагентств в США. Сеть розничных посреднических туристских организаций получила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выдел я етс я Северо-Восточный макрорайон, где находитс я около трети общего количества турагентств. Они сконцентрированы в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн человек — «главной улице» страны, как его часто называют. В нем расположены экономическа я столица США Нью-Йорк и политическа я столица государства Вашингтон.

Другой район концентрации турагентств — Американский Запад, прежде всего Тихоокеанский. 2/3 расположенных здесь розничных туристских фирм приходитс я на Калифорнию, котора я занимает первое место в США по численности населени я и экономической мощи и располагает вторым по величине мегалополисом.

Взаимоотношени я оптовых и розничных туристских фирм часто опосредуютс я мелкооптовыми торговцами.

Последние обычно действуют в пределах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких отечественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местным турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населени я , наход я клиентов среди своих родственников и знакомых, по рекомендаци я м, на службе, на дому, в общественных учреждени я х и пр.

Психологи давно установили, что человек более склонен верить друзь я м, близким и вообще конкретным лицам, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вывескам в витринах турагентств, хот я последние также немаловажны и играют свою, отведенную им роль.

Хороший и толковый агент — залог успеха всей цепи участников реализации туристского продукта. Не случайно туристские фирмы удел я ют особое внимание отбору кандидатов и их обучению.

Сложна я система тестов позвол я ет им оценить профессиональную пригодность претендента. Агент должен обладать р я дом об я зательных качеств.

Важнейшими среди них я вл я ютс я решительность, отсутствие бо я зни обратитьс я к незнакомому человеку, изобретательность, общительность и коммуникабельность, личное оба я ние, способность создавать доверительную атмосферу беседы, надежность и честность.

Туризм я вл я етс я открытой системой, на которую оказывают существенное вли я ние природные факторы, климатические, экономические и социальные катаклизмы, национальные и региональные конфликты и т.п.

Некоторые из этих внешних воздействий на систему про я вл я ютс я регул я рно, по я вление других предсказать невозможно.

Ситуаци я осложн я етс я и тем, что во многих случа я х некоторые виды коммерческой де я тельности, например транспортна я , организаци я размещени я и питани я , направлены на обслуживание не только организованных туристов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуютс я услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочита я действовать напр я мую, самосто я тельно св я зыва я сь с транспортными компани я ми и гостиницами. Другие потребители туристских услуг предпочитают иметь дело не с турагентами, а непосредственно с операторами туров. Схема формировани я и продажи комплексной туристской услуги-тура представлена ниже. Здесь в качестве контрагентов и исполнителей отдельных услуг, вход я щих в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предпри я ти я культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведени я и экскурсионные предпри я ти я . Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов и исполнителей услуг, поставл я ющих отдельные услуги, туроператорам дл я формировани я тура. Схема формировани я и продажи Предпри я ти я комплексной туристской услуги – Тура. * Размещени я Предпри я ти я Оптова я продажа, рознична я продажа. питани я

Транспортные Туроператоры Турагенты Туристы компанииперевозчики
Предпри я ти я экскурсионные, культуры, спортивноОтдельные туристские услуги оздоровительные, лечебные и т.д. (альтернативный туризм)
Прочие предпри я ти я и исполнители услуг (агенты по приёму, страховые агенты и т.д.) В формировании и продаже турпродукта принимают участие: туроператоры – юридические и физические лица, занимающиес я изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами); исполнители туристских услуг (контрагенты) - юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, вход я щие в турпакет, - это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предпри я ти я культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведени я и экскурсионные предпри я ти я и т. д. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставл я ющих услуги, вход я щие в тур, туроператорам; турагенты - юридические или физические лица, занимающиес я продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники; потребители туристского продукта - любые физические лица, использующие, приобретающие либо имеющие намерение приобрести туристские услуги (турпродукт) дл я личных нужд.

Различаетс я оптова я и рознична я реализаци я турпродукта.

Оптова я реализаци я осуществл я етс я по посредническому договору, имеющему формы договора-поручени я , договора комиссии или агентского соглашени я . Туроператор в зависимости от вида договора выступает в роли доверител я , комитента или принципала.

Рознична я продажа турпродукта конечному потребителю - туристу осуществл я етс я по договору купли-продажи, иначе говор я , по договору возмездного оказани я туристских услуг.

Сделки с контрагентами - транспортными предпри я ти я ми, в частности с авиаперевозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтовани я (чартер, субчартер), определ я ющими арендные об я зательства в отношении всей или части вместимости транспортного средства, совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), определ я ющими отношени я купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регул я рным рейсом.

Договорные отношени я субъектов рынка я вл я ютс я частью об я зательственных отношений, которые регулируютс я нормативно-правовыми актами.

Гражданско-правовой договор - одно из основных средств регулировани я рыночной экономики. В последнее врем я нормативные документы определ я ют туристский продукт как право на тур, предназначенный дл я реализации туристу. Под туроператорской де я тельностью понимаетс я де я тельность, направленна я на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организаци я путешестви я . Эта де я тельность осуществл я етс я юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основании специального разрешени я - лицензии на международную туристскую де я тельность. При продвижении туристского продукта на рынок услуг туризма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, участие в туристских выставках, я рмарках и биржах, организацию информационных услуг, издание каталогов, буклетов, путеводителей и т. д. Схема использовани я средств массовой информации (СМИ) в цел я х продвижени я туристского продукта * :

СМИ Радио Пресса Плакаты Телевидение Кино Оформление Фирменный знак фирмы
Национальное
Региональна я
Промышленное
Указатели Местоположени я фирмы, фирменна я одежда, фирменные бланки
Плакаты, перечень услуг, брошюры, каталоги, правила
Кабельное, спутниковое
Государственное И частное
Газеты Журналы. По регионам
Под турагентской де я тельностью понимаетс я де я тельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществл я ема я юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской де я тельности различаютс я туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут осуществл я тьс я по отношению, как к внутренним, так и к международным туристам. При проведении путешествий и экскурсий возникает потребность в услугах руководител я группы (турменеджера), экскурсовода или гида-переводчика. Под их услугами понимаетс я де я тельность профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туристов в ходе проведени я путешестви я , поездки, экскурсии с туристскими ресурсами в месте пребывани я . К туристским ресурсам относ я тс я природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружени я и ансамбли, пам я тники истории и культуры, театры, музеи, спортивные сооружени я и др.), способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских услуг участвуют следующие субъекты: Турист; Розничный продавец - турагент; Оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура - туроператор, Контрагенты туроператора - предпри я ти я и компании, предоставл я ющие и исполн я ющие отдельные услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, св я занные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и покупкой билетов, и другие, вход я щие в состав тура.

Допускаетс я совмещение одним субъектом, осуществл я ющим разработку, исполнение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечисленных выше функций.

Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставл я емых ими туристских услуг. В международной практике известны и наход я т широкое применение р я д соглашений и контрактов, регулирующих взаимоотношени я контрагентов с турагентами и туроператорами. Так, в 1963 г.

Международна я гостинична я ассоциаци я (МГА) и Всемирна я федераци я ассоциаций туристских агентств (УФТАА) прин я ли решение разработать конвенцию, определ я ющую отношени я между владельцами гостиниц и турагентами.

Впоследствии это соглашение стало известно как Гостинична я конвенци я 1970 г.

Конвенци я определ я ет об я зательства договаривающихс я сторон, сферу применени я конвенции, а также типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составлени я , величину комиссионных и пор я док платежей, а также услови я аннул я ции договоров. В 1979 г. в Гостиничную конвенцию был внесен р я д поправок, и она получила название Международна я Гостинична я конвенци я , котора я с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используетс я при заключении гостиничных контрактов.

Гостиничный контракт определ я етс я конвенцией как «контракт, по которому владелец гостиницы берет на себ я об я зательство перед турагентом предоставл я ть гостиничные услуги (услуги размещени я ) путешественникам (туристам), которые я вл я ютс я клиентами вышеназванного турагента». Гостиничным тарифом признаетс я официально опубликованный дл я клиентов прейскурант цен на различные услуги, которые гостиница предоставл я ет в комплексе или отдельно.

Конвенци я об я зывает владельца гостиницы давать точную информацию относительно категории и расположени я гостиницы, а также качества услуг, предоставл я емых в ней. В конвенции определ я етс я также, что турагент не имеет права устанавливать дл я своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии. При этом ни турагент, ни владелец гостиницы не должен раскрывать цену, котора я оговорена в контракте.

Конвенци я определ я ет также и такое пон я тие, как «ваучер», под ваучером понимаетс я документ, выпускаемый турагентом, по которому последний принимает на себ я об я зательство оплатить владельцу гостиницы услуги, предоставл я емые турагентом клиенту турагентства, т. е. туристу. При заключении международных контрактов между сторонами необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснованно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют услови я Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинской конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отел я ми примен я ютс я нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами. В правах разных государств имеютс я существенные расхождени я при решении одних и тех же вопросов, поэтому при составлении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироватьс я отношени я по конкретному контракту.

Служебный ваучер я вл я етс я дл я участников контракта ордером, удостовер я ющим наличие контракта, перечень бронированных услуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому, принимающа я фирма об я зана предоставить услуги. При заключении контракта с гостиницей указываютс я даты прибыти я ! и убыти я , вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею.

Должны быть указаны реквизиты сторон и реквизиты контракта, я вл я ющегос я основанием сделки, номера маршрутов, перечень основных видов обслуживани я , сроки, количество туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и обща я сумма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На ваучере должна сто я ть печать, подтверждающа я его действительность.

Образцы штампов и печатей указываютс я в приложении к контракту.

Ваучер - документ строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации.

Важным документом я вл я етс я лист отметок о полученных услугах, который я вл я етс я неотъемлемой частью служебного ваучера. Лист отметок содержит полное описание услуг, вход я щих в турпакет. Он я вл я етс я основным документом при разбирательстве претензий и споров. Кроме указани я перечн я услуг в нем имеютс я графы, где указываютс я оценка уровн я обслуживани я , замечани я и претензии.

Принимающа я фирма об я зана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претензий, не урегулированных на месте, они вписываютс я в лист отметок. Сюда внос я тс я все изменени я в видах обслуживани я , даже если они были согласованы с туристами. Этот документ я вл я етс я важным при подведении баланса по окончании определенного периода работ и уточнении взаимных задолженностей. Дл я турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт требование об я зательного страховани я туристов.

Страховка должна быть такой, чтобы обеспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), а не по приезде обратно в Россию.

Туристска я страховка представл я ет значительно больший, чем обычна я медицинска я страховка, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наиболее типичных дл я туризма. Это (в дополнение к медицинским) - кража имущества, возврат стоимости путевки при отказе от поездки по уважительным причинам, отставание от группы, преждевременное возвращение из тура, несоответствие услугам, объ я вленным при заключении договора.

Стороны туристского контракта об я зательно должны согласовать выбор страховой фирмы, услугами которой будут пользоватьс я туристы. Аннул я цией считаетс я отказ от использовани я забронированных услуг фирмой-турорганизатором или отказ от предоставлени я этих услуг контрагентом. И полна я , и частична я аннул я ци я по вине направл я ющей стороны всегда причин я ет определенный материальный ущерб принимающей фирме, и она вправе требовать компенсации.

Поэтому в интересах фирмы-турорганизатора заранее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко оговорены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает материальна я ответственность за аннул я цию. Так, в гостиничных контрактах в соответствии с Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами отказ на всю группу должен быть за я влен не менее чем за 30 дней до заезда, а аннул я ци я - не более 50% первоначального бронировани я не позднее, чем за 21 сутки до заезда. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностранного партнера за отказ от предоставлени я подтвержденных им услуг. К контракту об я зательно прилагаетс я перечень приложений и документов, составл я ющих неотъемлемую часть контракта и составленных сторонами на период его действи я . Фирмы - исполнители туристских услуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Международным союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать усовершенствованию контрактных отношений между гостиницами и предпри я ти я ми-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном уровне. С этой целью МГА и МСДТ представл я ют своим членам стандартные контракты и стандартные правила размещени я . Агентские соглашени я я вл я ютс я договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупател я ми пакетов туристских услуг.

Турагентство - предпри я тие сферы туризма, занимающеес я продажей туров, организованных различными туроператорами, а также отдельных услуг непосредственно туристам.

Турагент предоставл я ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказани я услуг.

Договор возмездного оказани я туристских услугосновной юридический документ, отражающий услови я , сроки, об я зательства, ответственность и другие существенные услови я , добровольно прин я тые на себ я сторонами в св я зи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

Турагент предоставл я ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказани я услуг.

Договор возмездного оказани я туристских услуг - основной юридический документ, отражающий услови я , сроки, об я зательства, ответственность и другие существенные услови я , добровольно прин я тые на себ я сторонами в св я зи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

Агентское соглашение, лимитирующее права и об я занности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднени я в отношени я х агента и фирмы, так как в услови я х современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполн я ть безукоризненно все пункты договора. Во врем я низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребител я ), во врем я высокого сезона агент ищет продукт (производител я ) независимо от договорных отношений.

Поэтому дл я многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашени я без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты.

Агенту удобнее работать с одним оператором по нескольким направлени я м, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Возможно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных операторов на том или ином направлении. Глава 2. Основна я де я тельность турагентств Кыргызстана. С учетом туристских ресурсов Кыргызстана, существующей инфраструктуры и объектов туризма и отдыха упор делаетс я на следующие виды туризма: Рекреационный туризм (дл я туристов из России и республик Центральной Азии); Международный туризм (маршруты по Великому Шелковому Пути в рамках совместного проекта Всемирной туристской организации (ВТО) и ЮНЕСКО «Шелковый путь»); Приключенческий туризм (альпинизм, горный туризм, рафтинг, спелеотуризм, горные лыжи, охота, экотуризм и т.д.) Бизнеси конгресс-туризм на базе свободной экономической зоны «Бишкек»; Сельский туризм; Охот-туризм.

Рекреационный туризм.

Основные регионы дл я развити я рекреационного туризма – это Иссык-кульска я , Ошска я и Джалал-Абадска я области.

Широко развиваетс я в Иссык-кульской области. Сеть туристических баз, пансионатов, санаториев расположенных на всей территории Иссык-Кул я , заповедника Джети-Огуз и других курортов. Этот вид туризма дает местному населению возможность работы, сбыта своей продукции.

Приключенческий туризм.

Горный характер ландшафта нашей республики благопри я тствует развитию приключенческого туризма, не требующего больших капитальных вложений и пользующийс я особой попул я рностью у зарубежных туристов.

Наиболее посещаемые районы Кыргызстана зарубежными туристами – это северный, центральный, западный и южный Т я нь-Шань.

Северный Т я нь-Шань (Киргизский хребет). Ущелье Ала-арча, Кегети, Шамси и каньоны Конорчока и Кюнгей Ала-Тоо (переходы из Алматы на Иссык-Куль через высокогорные перевалы и ущелье Семеновское и Григорьевское). Центральный Т я нь-Шань. Район ледника Энилчека и пиков Хан-тенгри (6 995м.) и Победы (7 439м.) Западный Т я нь-Шань. Район озера Сары-Челек (биосферный заповедник) и беш-аральский заповедник и орехо-плодовые леса Арстанбапа. Южный Т я нь-Шань.

Ущелье Каравши, Ак-Суу и район пика Ленина (7 134м.), алайска я и чон-алайска я долины.

Бизнеси конгресс-туризм.

Специализированный тур организованный дл я проведени я конференций, съездов, ассамблей или семенаров.

Относитс я к категории делового туризма. Эти туры пользуютс я большой попул я рностью во всем мире, а конгресный туризм я вл я етс я одним из самых выгодных туризма.

Каждый участник такой выездной конференции обычно относит расходы на средства своей фирмы или учреждени я , направл я ющей его на этот конгресс или семинар, а, кроме того, участник получает командировочные (или деньги на комиссионные расходы) и поэтому имеет возможность потратить достаточно большие деньги.

Сельский туризм.

Большие перспективы имеет сельский туризм, позвол я ющий задействовать села и создать дополнительное количество рабочих мест дл я обслуживани я туристов.

Наиболее крупные турагентства Кыргызстана «Аксай travel », «Достук трекинг», « CATS », «Горы Азии», «Горизонт travel », «Небесные горы», « Novi Nomad », «Топ Ази я », «Эдельвейс», МТАЦ «Т я нь-Шань travel », «Центрально-Азиатска я туристическа я компани я (САТ)», «Муза travel » и другие работают на прием в сфере приключенческого туризма. Эти фирмы работают по четырем направлени я м: Горный туризм, конный, велотуризм, автомототуризм, туризм по шелковому пути, спелеотуризм и рафтинг.

Альпинизм: восхождени я на четырех, п я ти и семитыс я чники. (Рассчитаны как дл я начинающих, так и дл я альпинистов с высшей подготовкой.) Хелески, ски и горные лыжи.

Охотничьи туры и рыбалка (доминирующий возраст туристов от 21 до 35 лет и от 56 – 60). Так же в Кыргызстане существуют турагентства «Алтын тур», «Али я travel », «Караван тур» и др. работающие на отправку туристов, в основном занимающиес я шоптурами (за автомобил я ми, вещами и т.д.) и на отдых.

Основные направлени я де я тельности в сфере туризма – это укрепление позиций на туристских рынках стран ближнего зарубежь я , дальнейшее увеличение количества туристов и доведение качества обслуживани я до мировых стандартов. 2.1 Статистика.

Данные о количестве туристских организаций 1997-1999гг. *

Количество туристских организаций. На 01.01.97 г. На 01.01.98 г. На 01.01.99 г.
Всего: 210 187 196
Тургентств 195 134 140
Туроператоров 11 23 32
Турагент-туроператор 4 21 24
Список используемых источников: Сенин В.С. «Организаци я международного туризма» М., 2000 г.

Александрова А.Ю. «Международный туризм» М., 2001 г.

Кварталов В.А. «Туризм как вид де я тельности» М., 2001 г.

Жыргалбеков Т.Ж. «Основы туристической де я тельности в Кыргызской республике» Б., 1996 г.

снижение стоимости в Белгороде
оценка недвижимости цена в Смоленске
оценка комнаты в коммунальной квартире в Курске

НАШИ КОНТАКТЫ

Адрес

вся территория РФ

НОМЕР ТЕЛЕФОНА

8-800-414-79-04

График

08:00-18:00 пн,вт,ср,чт,пт,сб,вс.

Email

zakaz@​​​hot-diplom.ru

ДОСТУПНО 24 ЧАСА В ДЕНЬ!
Thank you! Your message has been sent.
Unable to send your message. Please fix errors then try again.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ